Битрикс24 предоставляет встроенные инструменты для совершения звонков прямо из браузера. Для этого достаточно подключить SIP-телефонию или использовать арендуемую линию от Битрикс24. Встроенный веб-фон работает без установки дополнительных приложений, если используется поддерживаемый браузер (Chrome, Firefox).
Чтобы начать звонки, откройте раздел «Контакт-центр» и выберите подходящий способ подключения телефонии. При использовании собственного провайдера понадобится ввести данные SIP-аккаунта: адрес сервера, логин, пароль. Для тестирования можно использовать встроенный 60-секундный демо-звонок без настройки внешней телефонии.
После подключения линии перейдите в «CRM» или «Задачи», откройте карточку клиента и нажмите на номер телефона. Встроенное окно вызова откроется автоматически. Качество связи зависит от скорости интернета (не менее 1 Мбит/с) и настроек звукового оборудования. Для стабильной работы рекомендуется использовать гарнитуру с шумоподавлением и отключить VPN-соединения.
Важно: для исходящих звонков через арендованную линию требуется положительный баланс на телефонии Битрикс24. Пополнить его можно в разделе «Баланс и оплата». Звонки тарифицируются поминутно, стоимость зависит от направления и оператора.
Как настроить телефонию в Битрикс 24 для исходящих звонков
Откройте раздел «Телефония» в левом меню Битрикс 24 и перейдите в подраздел «Подключение». Доступны три варианта: аренда номера у Битрикс, подключение собственного SIP-провайдера или использование офисной АТС через SIP-коннектор.
Для аренды номера выберите страну, город и тип номера. После оплаты номер активируется, и вы сможете сразу совершать звонки. Настройка проходит автоматически.
Для подключения своего SIP-провайдера нажмите «Добавить провайдера», введите SIP-адрес, логин, пароль и сервер провайдера. Убедитесь, что провайдер разрешает подключение с внешних IP. Укажите IP-адреса Битрикс 24 в панели провайдера, если требуется разрешение доступа.
При использовании офисной АТС установите модуль SIP-коннектора (оплачивается отдельно). Введите параметры АТС: домен, порт, протокол, учетные данные. Убедитесь, что оборудование поддерживает SIP и открыта передача данных в обе стороны.
После подключения перейдите в раздел «Настройки звонков». Установите номер по умолчанию для исходящих вызовов. Назначьте сотрудников к нужным номерам. Включите подстановку номера при исходящем звонке, если используете несколько линий.
Проверьте работу: откройте карточку клиента в CRM, нажмите на номер – вызов должен пойти через выбранную линию. Если звонок не проходит, проверьте SIP-данные, доступ к порту 5060 и настройки NAT на маршрутизаторе.
Как подключить гарнитуру и проверить звук перед звонком
Подключите гарнитуру к компьютеру через USB или 3,5 мм разъём. Для Bluetooth-устройств откройте «Настройки» → «Устройства» → «Bluetooth и другие устройства», активируйте модуль и выберите гарнитуру из списка доступных.
После подключения нажмите правой кнопкой мыши на значок звука в системном трее и выберите «Звуки». Вкладка «Воспроизведение»: установите гарнитуру как устройство по умолчанию. Перейдите на вкладку «Запись» и выполните то же для микрофона.
Если звук отсутствует, проверьте драйверы устройства в «Диспетчере устройств», перезапустите браузер или попробуйте другой порт подключения. Для работы в браузере разрешите доступ к микрофону: щелкните по значку замка в адресной строке и включите разрешение вручную.
Как совершить звонок из карточки клиента в CRM
Чтобы позвонить клиенту напрямую из CRM в Битрикс24, достаточно открыть его карточку и воспользоваться встроенным функционалом телефонии. Для этого выполните следующие шаги:
- Перейдите в раздел «CRM» и откройте нужный лид, контакт или компанию.
- В правой части карточки найдите блок с контактной информацией. Номер телефона должен быть добавлен и корректно заполнен.
- Нажмите на иконку трубки рядом с номером. Система автоматически инициирует звонок через подключённую телефонию.
Перед звонком убедитесь в следующем:
- Телефония подключена и активна в разделе «Телефония» → «Подключение».
- У пользователя есть доступ к совершению звонков и настроены права в разделе «CRM» → «Настройки» → «Права доступа».
- В браузере включены микрофон и разрешены всплывающие окна для домена Битрикс24.
После завершения звонка Битрикс24 автоматически предложит сохранить результат в виде комментария. Также можно создать задачу, запланировать повторный контакт или добавить сделку, не покидая карточки.
Как использовать встроенный софтфон Битрикс 24
Для совершения звонков с компьютера через Битрикс 24 используется встроенный софтфон, не требующий установки дополнительных программ. Он доступен в веб-версии и десктопном приложении.
Перед началом работы необходимо подключить телефонию. Перейдите в раздел «Телефония» → «Подключение», выберите подходящий вариант: аренда номера, подключение SIP или собственная АТС. После настройки проверьте баланс, подключение и наличие прав на звонки у сотрудников.
Чтобы позвонить, откройте профиль клиента или раздел «Контакты». Нажмите на иконку трубки рядом с номером. Софтфон запускается автоматически. В нем отображаются имя абонента, номер и статус соединения. Для входящего вызова появляется всплывающее окно с кнопками «Ответить» и «Отклонить».
Функции во время разговора:
- Удержание и перевод звонка другим сотрудникам
- Включение/отключение микрофона
- Добавление комментариев к звонку
- Запись разговора (если включена в настройках)
Звонки сохраняются в CRM: доступна запись, длительность, инициатор, результат. Можно прослушать звонок и оставить внутреннюю заметку. Все события фиксируются в карточке лида или контакта.
Для повышения качества связи рекомендуется использовать гарнитуру с USB-подключением и стабильное интернет-соединение (не менее 5 Мбит/с). Также можно настроить приоритет аудиоустройств в настройках браузера или операционной системы.
Софтфон поддерживает горячие клавиши (например, Alt+Q – завершение звонка) и работает во всех популярных браузерах, кроме Safari. Для стабильной работы разрешите доступ к микрофону при первом запуске.
Как просматривать и анализировать историю звонков
Для доступа к истории звонков в Битрикс24 выполните следующие действия:
- Откройте раздел «Контакт-центр» или «Телефония» в левом меню.
- Перейдите в подраздел «Журнал звонков» или «История звонков».
- Используйте фильтры по дате, номеру, ответственному сотруднику, направлению (входящие/исходящие/пропущенные).
Каждая запись включает:
- Дата и время звонка.
- Продолжительность разговора и ожидания на линии.
- Имя оператора и клиента.
- Результат звонка (успешно, не дозвонился, сброс и т.д.).
- Ссылку на запись разговора (если включена запись).
Для анализа используйте следующие возможности:
- Сортировка по продолжительности для выявления нестандартно коротких или длинных разговоров.
- Группировка по сотрудникам – для оценки загруженности и эффективности.
- Сравнение входящих и исходящих – помогает отследить активность отдела продаж.
- Фиксация повторных обращений от одного номера – признак неразрешённых проблем.
Дополнительно включите отчёты по звонкам:
- Откройте раздел «Аналитика» – «Отчёты по звонкам».
- Выберите нужный период и параметры.
- Сохраните или экспортируйте отчёт для руководства.
Используйте интеграцию с CRM, чтобы отслеживать результативность звонков: назначены ли задачи, добавлены ли сделки, есть ли последующие контакты. Это позволяет оценить не только количество, но и качество коммуникаций.
Как настроить уведомления и напоминания о звонках
Для настройки уведомлений в Битрикс24 перейдите в раздел «Настройки» в правом верхнем углу портала. В меню выберите «Телефония» и откройте вкладку «Уведомления».
Активируйте опцию «Уведомлять о входящих и исходящих звонках». Это позволит получать всплывающие окна с информацией о клиенте и возможностью быстрого ответа или переноса звонка.
Для напоминаний о запланированных звонках используйте «Задачи и события». Создавая задачу с типом «Звонок», установите дату и время напоминания. Битрикс24 отправит уведомление за 10 минут до события, если включена соответствующая опция в настройках уведомлений профиля пользователя.
Рекомендуется включить звук уведомлений, чтобы не пропустить звонок. Это настраивается в разделе «Мои настройки» – «Уведомления». Для дополнительной концентрации используйте браузерные уведомления, разрешив их в окне запроса браузера при первом входе в Битрикс24.
Если работаете в команде, настройте распределение уведомлений между ответственными сотрудниками через автоматизацию бизнес-процессов в разделе CRM. Это позволит назначать напоминания по звонкам автоматически, без ручного вмешательства.
Вопрос-ответ:
Как настроить микрофон и гарнитуру для звонков через Битрикс24 на компьютере?
Чтобы звонить с компьютера через Битрикс24, нужно сначала проверить и выбрать правильное аудиоустройство. В настройках Битрикс24 перейдите в раздел «Телефония» или «Настройки звонков». Там выберите используемый микрофон и наушники или гарнитуру. Рекомендуется использовать гарнитуру с хорошим качеством звука, чтобы избежать шумов и эхо. После выбора устройств проверьте их работу через тестовый звонок, если такая функция доступна.
Можно ли звонить через Битрикс24 на мобильные и городские номера напрямую с компьютера?
Да, звонить можно как на мобильные, так и на городские номера. Для этого нужно подключить к Битрикс24 услугу виртуальной АТС или интегрировать с оператором, который поддерживает IP-телефонию. После подключения достаточно открыть раздел «Телефония» в интерфейсе и набрать нужный номер. Звонок пойдет через интернет, а собеседник услышит вас как при обычном телефонном разговоре.
Как избежать плохого качества звука при звонках через компьютер в Битрикс24?
Для улучшения звука проверьте стабильность интернет-соединения — желательно использовать проводное подключение или надежный Wi-Fi с высоким уровнем сигнала. Также стоит выключить приложения, которые сильно нагружают сеть и процессор. Настройте микрофон и гарнитуру так, чтобы не было фоновых шумов и помех. Иногда помогает отключение посторонних устройств, которые могут создавать помехи, и обновление драйверов аудиоустройств.
Можно ли принимать и совершать звонки в Битрикс24, не устанавливая дополнительное программное обеспечение?
Да, в большинстве случаев звонки можно делать прямо из браузера, используя WebRTC-технологию, которая поддерживается современными браузерами. Однако для стабильной работы и расширенных функций иногда рекомендуется установить приложение Битрикс24. Если вы не хотите ставить дополнительное ПО, убедитесь, что ваш браузер обновлен, и что разрешены доступы к микрофону и камере, если это необходимо.
Как записывать звонки, сделанные через Битрикс24 на компьютере?
Запись звонков обычно доступна, если используется встроенная телефония Битрикс24 или подключена интеграция с оператором, поддерживающим такую функцию. В настройках телефонии активируйте опцию записи звонков. После звонка запись будет сохранена в системе и доступна для прослушивания в карточке контакта или разделе звонков. Обратите внимание, что в некоторых странах требуется предупреждать собеседника о записи разговора.
Загрузка...
