Битрикс24 предоставляет встроенные инструменты телефонии, позволяющие совершать и принимать звонки прямо из браузера или мобильного приложения. Основное требование – наличие подключённой телефонии: аренда номера в Битрикс24, SIP-коннектор или интеграция с собственной АТС. После настройки можно звонить клиентам напрямую из карточек CRM, списка контактов или вручную вводя номер.
На компьютере звонки осуществляются через веб-интерфейс Битрикс24. Достаточно нажать на номер телефона в CRM, после чего откроется всплывающее окно вызова. Используется микрофон и динамики или гарнитура. Для стабильной связи необходим стабильный интернет со скоростью не ниже 1 Мбит/с и браузер с поддержкой WebRTC (например, Chrome или Firefox).
С мобильного устройства звонки выполняются через официальное приложение Битрикс24. После авторизации в аккаунте доступна та же CRM и возможность звонить клиентам, как и с компьютера. Важно включить доступ к микрофону и разрешить приложению работу с звонками. Также можно использовать встроенную мобильную SIP-телефонию, если подключена сторонняя АТС.
Рекомендация: для повышения качества связи используйте проводное подключение к интернету на ПК и Wi-Fi с хорошим сигналом на мобильных устройствах. При использовании сторонней телефонии обязательно проверьте корректность настроек SIP-аккаунта в разделе «Телефония» – «Подключение».
Встроенная аналитика звонков в Битрикс24 позволяет отслеживать длительность, результат и запись каждого разговора, что критично для контроля качества продаж и поддержки клиентов.
Настройка телефонии в Битрикс24 для исходящих звонков
Для начала перейдите в раздел «Телефония» в левом меню Битрикс24 и выберите пункт «Подключение».
Выберите способ подключения:
- Аренда номера у Битрикс24
- Подключение SIP АТС
- Интеграция со сторонним оператором через SIP-коннектор
Для SIP-подключения нажмите «Подключить свою АТС». Укажите:
- IP-адрес или домен SIP-сервера
- Порт (по умолчанию 5060)
- Логин и пароль учетной записи SIP
Активируйте передачу DTMF через RFC2833, если ваш оператор это поддерживает. Установите галочку «Разрешить исходящие звонки» и сохраните настройки.
Перейдите в раздел «Номера телефонов». Добавьте внутренние номера сотрудников и назначьте ответственных. Укажите внешний номер для исходящих звонков – именно он будет отображаться у клиентов.
В разделе «Права доступа» настройте разрешения. Убедитесь, что у нужных групп пользователей включена опция «Совершение исходящих звонков» и «Использование внешнего номера».
Для контроля звонков включите запись разговоров и настройте маршрутизацию вызовов. Эти параметры доступны в разделе «Маршруты вызовов».
После сохранения конфигурации протестируйте вызов с компьютера через CRM-форму лида или контакта. Убедитесь в корректной маршрутизации и отображении номера.
Подключение SIP-телефона и работа с ним через браузер
Для подключения SIP-телефона в Битрикс24 откройте раздел «Телефония» в левом меню, затем перейдите в подраздел «Подключение» и выберите пункт «SIP АТС». Укажите данные SIP-провайдера: адрес сервера (например, sip.provider.ru), логин и пароль учетной записи. Нажмите «Сохранить» и активируйте соединение.
После настройки SIP-подключения установите модуль WebRTC, встроенный в браузер, – он позволяет осуществлять звонки без дополнительного программного обеспечения. Браузеры Chrome и Firefox поддерживают работу с WebRTC по умолчанию. Включите микрофон при первом звонке – без разрешения на доступ вызов не состоится.
Для звонков используйте встроенную в Битрикс24 панель звонков. В интерфейсе CRM кликните по номеру клиента – вызов автоматически пройдет через настроенный SIP-канал. Убедитесь, что в настройках звонков выбран нужный SIP-коннектор, иначе звонки не будут маршрутизироваться через выбранного оператора.
Если используется аппаратный SIP-телефон, его следует настроить на те же параметры SIP-подключения, что и в Битрикс24. Укажите логин, пароль и сервер провайдера в интерфейсе телефона. Подключение будет работать параллельно с браузером, но входящие звонки лучше принимать через Битрикс24 для записи разговоров и автоматического создания лидов.
Проверяйте стабильность интернет-соединения: при низком качестве канала возможны обрывы и искажения звука. Рекомендуется использовать проводное подключение и исключить Wi-Fi при работе с SIP-телефонией через браузер.
Использование встроенного софтфона Битрикс24 на компьютере
Чтобы начать звонки через встроенный софтфон Битрикс24, необходимо использовать десктопное приложение или веб-версию в поддерживаемом браузере (Chrome, Firefox). Убедитесь, что у вас подключён SIP-номер или арендована телефонная линия через Битрикс24.
После авторизации откройте раздел «Контакт-центр» или «CRM», выберите нужный контакт и нажмите иконку звонка. Софтфон автоматически активируется, при условии наличия разрешений на использование микрофона. Всплывающее окно в браузере или приложении запросит доступ – подтвердите его.
Перед первым использованием перейдите в настройки пользователя и в разделе «Телефония» проверьте источник звука: выберите микрофон и динамики или гарнитуру. Установите уровень громкости и проведите тест звонка. Рекомендуется использовать гарнитуру с шумоподавлением для повышения качества связи.
Во время звонка отображаются данные клиента, включая историю взаимодействий. Можно оставлять комментарии, добавлять задачи и фиксировать результат прямо в карточке звонка. При необходимости используйте кнопки удержания, переадресации или записи разговора.
Все звонки автоматически сохраняются в CRM, если включена соответствующая опция. Для интеграции с внешними SIP-АТС используйте SIP-коннектор Битрикс24, указав IP-адрес и данные авторизации в разделе «Телефония – Подключение».
Для стабильной работы рекомендуется использовать подключение не менее 10 Мбит/с и избегать Wi-Fi-сетей с высокой загрузкой. При систематических задержках проверьте настройки NAT и UDP в вашей сети или проконсультируйтесь с технической поддержкой.
Как звонить через мобильное приложение Битрикс24
Для совершения звонков через мобильное приложение Битрикс24 установите его из App Store или Google Play и авторизуйтесь под своим аккаунтом. После входа убедитесь, что у вас подключена телефония: откройте «Ещё» → «Телефония» и проверьте наличие активной линии.
Чтобы позвонить контакту из CRM, перейдите в раздел «CRM» → «Контакты», выберите нужного клиента и нажмите на номер телефона. Если у клиента несколько номеров, отобразится список с возможностью выбора.
Для звонков сотрудникам используйте раздел «Чат и звонки». Нажмите на профиль коллеги, затем на иконку трубки. Приложение поддерживает как обычные голосовые, так и видеозвонки внутри компании. Связь осуществляется через интернет без использования внешней телефонии.
Если настроена интеграция с SIP или виртуальной АТС, вызовы происходят через подключённую линию. В настройках приложения можно выбрать, использовать ли звонки через интернет или переадресацию на мобильный.
Для приёма входящих звонков включите уведомления и предоставьте приложению доступ к микрофону. Входящий вызов отображается полноэкранным уведомлением с возможностью ответа.
В разделе «Телефония» доступна история вызовов, а также возможность прослушать записи разговоров при соответствующих правах. Для контроля качества и аналитики используйте отчёты в веб-версии Битрикс24.
Работа с журналом звонков и переадресацией
В разделе «Телефония» Битрикс24 доступен полный журнал звонков. Он содержит входящие, исходящие и пропущенные вызовы с детализацией: дата, время, продолжительность, статус (успешный, пропущенный, занят) и инициатор звонка. Для поиска используйте фильтры по сотруднику, номеру, дате и направлению вызова.
К каждому звонку прикреплена запись разговора (если включена функция записи) и связанная CRM-активность. Это позволяет быстро перейти к нужной сделке или контакту. Используйте иконку в журнале для открытия карточки клиента прямо из записи звонка.
Для настройки переадресации перейдите в «Телефония» → «Настройки номера». Здесь указывается маршрут входящего вызова: например, сначала звонок поступает на менеджера, затем – на отдел продаж, и только потом – на мобильный. Включите опцию «Звонить всем одновременно» для равномерной нагрузки или задайте последовательность с таймером ожидания на каждом этапе.
Если сотрудник не отвечает, вызов может быть перенаправлен на внешнюю линию или мобильный телефон. Убедитесь, что в профиле пользователя указан корректный мобильный номер и активна опция переадресации на мобильный при отсутствии ответа. Для контроля используйте логи событий переадресации в журнале звонков.
Периодически проверяйте настройки в разделе «Очереди» и «Группы обработки вызовов», чтобы исключить пропущенные обращения из-за неправильной маршрутизации или отсутствия сотрудников на линии.
Решение частых проблем со связью и аудио
При звонках через Битрикс с компьютера или телефона могут возникать специфические проблемы со связью и качеством звука. Для их устранения рекомендуется выполнить следующие действия:
- Проверка интернет-соединения: минимальная скорость для стабильного звонка – 1 Мбит/с. Используйте проводное подключение или Wi-Fi стандарта 802.11ac и выше. Отключите VPN и другие программы, потребляющие трафик в фоновом режиме.
- Настройка аудиоустройств: выберите в настройках Битрикс правильный микрофон и динамики. При использовании USB-гарнитуры убедитесь в установке актуальных драйверов.
- Разрешения браузера или приложения: проверьте, что браузер или мобильное приложение имеют доступ к микрофону и динамикам. В Google Chrome это можно сделать в разделе “Настройки сайта” → “Микрофон”.
- Устранение эха и фоновых шумов: используйте гарнитуру с шумоподавлением. В настройках звонка активируйте опцию подавления шума, если она доступна.
- Обновление ПО: обновите браузер до последней версии. Для мобильных устройств – установите актуальную версию приложения Битрикс24.
- Перезапуск и очистка кэша: при проблемах с аудио или пропаданием связи перезапустите приложение и очистите кэш браузера.
- Диагностика сети: используйте встроенные в Битрикс инструменты диагностики или сторонние утилиты (ping, traceroute) для проверки задержек и потерь пакетов.
- Настройка качества звука: при нестабильном соединении уменьшите качество аудио в настройках звонка для снижения нагрузки на сеть.
При системных сбоях рекомендуется обратиться в техническую поддержку Битрикс24 с описанием используемой платформы, версии ПО и подробностями проблемы.
Вопрос-ответ:
Как подключить телефон для звонков через Битрикс с компьютера?
Чтобы начать звонить через Битрикс с компьютера, нужно сначала настроить интеграцию с вашим телефоном или SIP-оборудованием. В системе следует перейти в раздел телефонии, указать номер и выбрать тип подключения — например, через мобильное приложение Битрикс24 или через SIP-коннектор. После этого необходимо подтвердить настройки и проверить связь, чтобы звонки осуществлялись корректно.
Можно ли совершать звонки через Битрикс24 с мобильного устройства без установки дополнительного ПО?
Звонки через мобильный телефон без установки приложения Битрикс24 невозможны, так как встроенные функции для звонков реализованы именно в приложении. Оно обеспечивает связь с системой и позволяет использовать встроенную телефонию. Без приложения звонки через Битрикс24 с телефона невозможны.
Какие требования к интернет-соединению для стабильной работы звонков в Битрикс?
Для стабильных звонков рекомендуется использовать соединение с минимальной скоростью не ниже 1 Мбит/с и низкой задержкой. Проводное подключение или стабильный Wi-Fi предпочтительнее мобильного интернета, так как обеспечивает меньшую вероятность прерывания разговора и улучшенное качество звука. Важно также убедиться, что на компьютере или телефоне нет ограничений по сетевым портам, используемым для телефонии.
Как настроить переадресацию звонков в Битрикс с телефона на компьютер?
Переадресация звонков настраивается в настройках телефонии внутри Битрикс24. Для этого нужно зайти в раздел управления вызовами, выбрать номер, на который поступают звонки, и указать условия переадресации — например, если звонок не принят в течение определенного времени, его можно перенаправить на компьютер с установленным приложением. Таким образом, звонки будут автоматически перенаправляться, и вы не пропустите важные контакты.
Какие возможности управления звонками доступны при работе с телефонией в Битрикс24?
В Битрикс24 можно не только совершать и принимать звонки, но и использовать функции удержания, перевода вызова, записи разговора, а также прослушивания и оценки качества связи. Эти опции доступны как с компьютера, так и с мобильного устройства через приложение. Кроме того, система позволяет вести историю звонков, что помогает анализировать взаимодействие с клиентами.
Загрузка...
