Telegram позволяет пользователям создавать и использовать ботов – автоматизированных аккаунтов, предназначенных для выполнения различных задач. Однако не все из них используются добросовестно: некоторые рассылают спам, фишинговые ссылки, нарушают авторские права или распространяют запрещённый контент. В таких случаях необходимо оперативно пожаловаться на бота, чтобы ограничить его деятельность и предупредить других пользователей.
Если бот нарушает правила Telegram, самый эффективный способ – сообщить об этом через встроенную систему жалоб. Откройте профиль бота, нажмите на три точки в правом верхнем углу, затем выберите пункт «Пожаловаться». Далее выберите категорию нарушения: «спам», «мошенничество», «нежелательный контент» или другую подходящую. Чем точнее будет ваша жалоба, тем выше шанс оперативного реагирования со стороны модераторов Telegram.
Если вы столкнулись с ботом, который нарушает законы вашей страны (например, распространяет порнографию, призывы к насилию, торговлю наркотиками), рекомендуется дополнительно направить жалобу на официальный email Telegram – abuse@telegram.org. В письме укажите username бота, описание ситуации и приложите скриншоты переписки (если есть). Это ускорит рассмотрение обращения.
Для жалоб на ботов в группах и каналах используйте функцию «Сообщить о сообщении», доступную при долгом нажатии на конкретное сообщение. Telegram анализирует такие жалобы автоматически, и при множественных нарушениях бот может быть ограничен или удалён.
Важно: не блокируйте бота до подачи жалобы. После блокировки жалоба становится недоступной. Сначала сообщите о нарушении, затем – при необходимости – блокируйте аккаунт.
Как определить, нарушает ли бот правила Telegram
Telegram запрещает использование ботов для распространения спама, фишинга, насилия, незаконной торговли, а также сбора персональных данных без согласия пользователя. Чтобы понять, нарушает ли бот правила, следует обратить внимание на конкретные признаки.
Признаки нарушения:
- Бот рассылает сообщения без запроса пользователя или добавляет в группы без согласия.
- Запрашивает или автоматически собирает номера телефонов, email, паспортные данные, адреса и другие персональные данные.
- Рассылает ссылки на подозрительные сайты, предлагающие «быстрый заработок», азартные игры, криптовалютные схемы или загрузку стороннего ПО.
- Дублирует сообщения в публичных чатах без причины или с рекламной целью.
- Имитирует официальные сервисы Telegram, выдавая себя за поддержку или администраторов платформы.
- Распространяет фото/видео с насилием, угрозами или дискриминацией.
Если бот демонстрирует хотя бы один из этих признаков – вероятно, он нарушает правила Telegram.
Проверка репутации бота:
- Посмотрите, указан ли создатель бота и есть ли обратная связь (контактный email или ссылка на канал).
- Проверьте название и username – мошенники часто используют имена, похожие на официальные, например @TelegramHelpBot вместо @SpamBot.
- Ищите отзывы о боте в поиске Telegram или на сторонних форумах. Частые жалобы – сигнал риска.
Telegram не публикует полный список запрещённых действий, но применяет модерацию по жалобам пользователей. Ориентируйтесь на логику: если действия бота могут нарушать приватность, вводить в заблуждение или распространять нежелательный контент – это основание для жалобы.
Куда обращаться для подачи жалобы на бота
Жалобы на ботов в Telegram направляются напрямую в службу поддержки мессенджера через встроенный функционал или официальный канал связи. Основной способ – использовать @SpamBot. Перейдите в чат с этим ботом и следуйте инструкциям для подачи жалобы на спам, мошенничество, распространение вредоносного контента или иные нарушения.
Если бот нарушает авторские права, распространяет запрещённые материалы или ведёт противоправную деятельность, используйте форму обратной связи на сайте Telegram по адресу: https://telegram.org/support. В обращении укажите username бота, краткое описание проблемы и приложите скриншоты или ссылки для подтверждения нарушения.
Для жалоб на ботов, действующих от имени государственных или коммерческих структур с нарушением законодательства, рекомендуется также направлять обращение в Роскомнадзор через портал https://rkn.gov.ru, прикрепив доказательства и указав детали инцидента.
Если бот участвует в распространении фишинга или вирусов, отправьте сообщение в Центр мониторинга CERT, действующий при Координационном центре национального домена сети Интернет, через форму на сайте https://cert.gov.ru.
Как составить текст жалобы на бота
Указывайте точное имя пользователя бота (например, @example_bot). Не путайте его с отображаемым названием – Telegram идентифицирует ботов по username.
Опишите суть нарушения максимально конкретно. Пример: «Бот @example_bot рассылает спам-сообщения с рекламой казино каждые 10 минут в группе с 1500 участниками».
Добавьте дату и время инцидента. Это поможет модераторам Telegram быстрее проверить активность и найти нарушения в логах.
Пришлите ссылки на чаты, где бот нарушает правила, если это возможно. Убедитесь, что у вас есть к ним доступ и они не являются приватными без приглашения.
Если бот запрашивает личные данные или выдаёт себя за официального представителя компании, укажите, какие именно данные он требует и что он утверждает. Пример: «Бот @fake_support_bot просит ввести паспортные данные, представляясь поддержкой Сбербанка».
Приложите скриншоты переписки с ботом, если жалоба отправляется через форму поддержки Telegram. Убедитесь, что на скриншоте видно имя бота, дату и содержимое сообщений.
Избегайте эмоций и субъективных оценок. Пишите нейтрально, фактически, с акцентом на нарушение правил платформы.
Как отправить жалобу через Telegram Support
Для отправки жалобы на бота через официальную поддержку Telegram, перейдите по ссылке https://telegram.org/support. Это единственный официальный канал связи с техподдержкой, если стандартные инструменты жалоб не дали результата.
В форме укажите ваш актуальный адрес электронной почты, на который придёт ответ. В поле “Please describe your problem” напишите жалобу на английском языке. Чётко укажите:
- Имя бота (например, @examplebot)
- Описание проблемы – например, рассылка спама, фишинг, мошенничество, распространение запрещённого контента
- Ссылку на переписку или скриншоты с нарушениями (по возможности)
- Ваш юзернейм (например, @yourusername)
Формулируйте обращение кратко и по существу. Пример текста жалобы:
I want to report the bot @examplebot. It sends phishing links and tries to collect user credentials. Please take action. My username: @yourusername.
После отправки жалобы ожидайте ответа на указанную почту. Telegram не гарантирует немедленную реакцию, но проверка поступивших жалоб производится вручную.
Как использовать встроенную функцию «Пожаловаться»
Telegram предоставляет встроенную опцию для жалоб на ботов, нарушающих правила. Чтобы отправить жалобу через интерфейс приложения, выполните следующие шаги:
- Откройте чат с ботом, на которого хотите пожаловаться.
- Нажмите на имя бота в верхней части экрана, чтобы открыть его профиль.
- Коснитесь кнопки с тремя точками (⋯) в правом верхнем углу.
- Выберите пункт «Пожаловаться» в появившемся меню.
- Укажите причину жалобы. Telegram предлагает следующие категории:
- Спам – бот рассылает нежелательные сообщения.
- Мошенничество – бот используется для обмана пользователей.
- Неприемлемый контент – бот публикует запрещённые материалы.
- Другое – при выборе откроется поле для пояснения ситуации.
- При необходимости добавьте комментарий с деталями нарушения.
- Нажмите кнопку отправки – жалоба будет передана модераторам Telegram.
Если жалоба касается конкретного сообщения, зажмите его и в появившемся меню выберите «Пожаловаться» – система автоматически привяжет жалобу к этому сообщению.
Жалобы обрабатываются вручную, поэтому важно указывать точные причины и при возможности – предоставить конкретные примеры нарушений.
Что делать, если на жалобу не ответили
Если в течение 7–10 рабочих дней после подачи жалобы на бота в Telegram ответа не последовало, необходимо предпринять следующие шаги. Сначала проверьте, корректно ли заполнена форма жалобы: убедитесь, что приложены все необходимые доказательства нарушения, ссылки на чат или канал и описание проблемы. Отсутствие важных данных часто приводит к игнорированию обращения.
Повторно отправлять жалобу с тем же содержанием не рекомендуется – лучше создать новое обращение, добавив новые факты или более чёткое описание проблемы. Укажите дату и номер предыдущей жалобы для удобства отслеживания.
Если бот продолжает нарушать правила, попробуйте обратиться через официальные каналы Telegram Support, указав тему “Abuse” или “Bot violation”. Используйте адрес abuse@telegram.org для отправки подробного отчёта, прикладывая скриншоты и логи переписок, которые подтверждают нарушение.
В случаях, когда нарушение серьёзное (например, распространение запрещённого контента или мошенничество), целесообразно дополнительно уведомить правоохранительные органы, предоставив копии всех отправленных жалоб и ответов. Это ускорит процесс реагирования на проблему.
Для контроля статуса обращения используйте функцию «История обращений» в настройках Telegram Support, если она доступна. Записывайте даты и номера всех отправленных жалоб – это поможет при повторном контакте с поддержкой.
Наконец, рассматривайте возможность публичного уведомления о нарушении через профильные форумы и сообщества Telegram, где администраторы и пользователи могут помочь привлечь внимание к проблеме и получить дополнительные рекомендации.
Вопрос-ответ:
Куда обращаться, если бот в Telegram нарушает правила или распространяет спам?
Если вы заметили, что бот в Telegram нарушает правила платформы или рассылает спам, следует отправить жалобу непосредственно через сам Telegram. Для этого зайдите в профиль бота, нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите «Пожаловаться». В появившейся форме укажите причину жалобы — например, спам, мошенничество или неподобающее поведение. Telegram рассматривает такие обращения, чтобы обеспечить безопасность пользователей.
Можно ли пожаловаться на бота, если он просто надоедает слишком частыми сообщениями?
Да, если бот присылает слишком много сообщений без вашего согласия, это считается навязчивым поведением и может быть причиной для жалобы. В таком случае лучше всего сначала попытаться отключить уведомления от этого бота или заблокировать его. Если это не помогает и сообщения продолжаются, можно использовать функцию жалобы в Telegram, чтобы администрация платформы рассмотрела ситуацию.
Какие данные нужно указать в жалобе, чтобы она была максимально полезной для модераторов?
Чтобы модераторы Telegram могли быстрее разобраться в проблеме, в жалобе стоит указать конкретные примеры нарушений — скриншоты сообщений или описания действий бота, которые вызывают претензии. Также полезно уточнить, когда начались нарушения и как они проявляются. Чем точнее и конкретнее будет ваша жалоба, тем выше вероятность, что ее рассмотрят быстрее и примут меры.
Что происходит с ботом после того, как на него пожаловались?
После получения жалобы сотрудники Telegram изучают её содержание и проверяют деятельность бота на соответствие правилам платформы. Если нарушения подтвердятся, бот могут временно ограничить в работе или полностью заблокировать. При этом пользователь, который подал жалобу, обычно не получает отдельного уведомления о результатах, но влияние жалобы влияет на дальнейшую судьбу бота.
Загрузка...
