Проверка доступности телефонного контакта. Viber не предоставляет публичного номера горячей линии для пользователей; все обращения обрабатываются через встроенную форму «Сообщить о проблеме» в приложении и по электронной почте. Такой подход ускоряет маршрутизацию запросов и сохраняет контекст вашего чата при решении технических неполадок.
Шаг 1. Отправка запроса в приложении. Откройте раздел «Ещё» → «Настройки» → «Помощь и поддержка» → «Сообщить о проблеме». Заполните поля: чётко опишите проблему в 2–3 предложениях, добавьте 1–2 скриншота, укажите номер телефона в международном формате без ведущих нулей и символа «+» (например, 79161234567 для России) и адрес электронной почты для ответа.
Шаг 2. Ожидание ответа. Среднее время обработки запроса – 24–48 часов. В экстренных случаях (блокировка аккаунта, списание средств на Viber Out) обращения получают приоритет, остальные вопросы разбираются по очереди.
Альтернативные каналы связи. Корпоративные клиенты и разработчики могут писать на devsupport@viber.com (английский язык). Для вопросов по API и чат-ботам используйте форму на портале Viber Developers Hub.
::contentReference[oaicite:0]{index=0}
Где найти официальный номер поддержки Viber
По состоянию на май 2025 года Viber не публикует телефонный номер для общего аппаратного или технического обслуживания пользователей – традиционной телефонной поддержки нет :contentReference[oaicite:0]{index=0}.
Для обращения используют онлайн-форму в официальном Центре помощи: откройте страницу https://help.viber.com/hc/ru/requests/new и заполните поля «Ваш адрес электронной почты», «Тема» и «Описание проблемы» :contentReference[oaicite:1]{index=1}.
В мобильном приложении нажмите «Ещё» → «Настройки» → «Помощь» → «Сообщить о проблеме», прикрепите скриншоты или логи и подробно опишите ситуацию.
Канал для разработчиков чат-ботов и бизнес-партнёров – электронная почта devsupport@viber.com на портале разработчиков Viber :contentReference[oaicite:2]{index=2}.
Ответы на частые вопросы доступны в базе знаний: выберите раздел «Часто задаваемые вопросы» на главной странице Центра помощи https://help.viber.com :contentReference[oaicite:3]{index=3}.
::contentReference[oaicite:4]{index=4}
Как отличить настоящий контакт службы поддержки от мошенников
Подлинная служба поддержки Viber доступна исключительно через официальные каналы: встроенный раздел «Поддержка» в приложении и сайт Viber. Все остальные номера, ссылки и адреса электронной почты с чужими доменами (gmail, yahoo и др.) – мошеннические.
- Адрес электронной почты: support@viber.com или feedback@viber.com. Любые вариации вида support.viber@gmail.com, viber.support@mail.ru недействительны.
- Внутри приложения: меню «Ещё → Настройки → Помощь и поддержка». Сообщения приходят от канала с именем «Viber Support» и синей галочкой.
- Официальный сайт: https://www.viber.com/support/. Только этот домен гарантирует SSL-защиту (значок замка в адресной строке).
- Проверка домена в ссылке. Если в адресе есть что-то кроме «viber.com» или «support.viber.com» – закройте страницу.
- Проверка сертификата. Кликните на замок в браузере и убедитесь, что сертификат выдан Viber Media S.à r.l.
- Отсутствие телефонного номера. Viber не предоставляет голосовой поддержки: все звонки «от службы поддержки» – обман.
- Аутентичность сообщений. Служба поддержки никогда не запрашивает коды подтверждения, пароли или платежные данные.
- Двойная проверка. В сомнительных случаях перезапустите приложение и откройте раздел «Помощь» самостоятельно, без переходов по подряд пришедшим ссылкам.
Можно ли позвонить в поддержку Viber из мобильного приложения
Прямой голосовой вызов в службу поддержки Viber через приложение недоступен. Для связи предусмотрена система отправки обращений и чатов с ботами:
- Откройте Viber и перейдите в «Ещё» (иконка с тремя точками).
- Выберите «Настройки» → «Помощь и поддержка» → «Связаться с нами».
- Заполните форму: опишите проблему, укажите устройство и версию приложения (например, Android 12, Viber 20.5.0).
- Прикрепите скриншоты или логи (кнопка «Прикрепить файл»).
- Нажмите «Отправить». Ответ приходит на ваш зарегистрированный e-mail в течение 24–48 часов.
Для экстренных случаев используйте официальный Twitter-аккаунт @ViberSupport или раздел «Сообщества» для быстрого обмена опытом с другими пользователями.
Как позвонить в Viber с территории России
С 13 декабря 2024 года Viber официально заблокирован Роскомнадзором на территории Российской Федерации, поэтому без обхода блокировки приложение не запускается и звонки недоступны :contentReference[oaicite:0]{index=0}.
Чтобы восстановить доступ, установите проверенный VPN-клиент (например, ProtonVPN, NordVPN или любой другой с серверами в странах ЕС). Подключитесь к серверу за пределами РФ до запуска Viber и убедитесь, что VPN-подключение активно на уровне всей системы.
После успешного запуска Viber под VPN зарегистрируйтесь по номеру +7 (ваш мобильный) в формате E.164. Откройте чат с любым контактом, нажмите иконку телефонной трубки и выберите «Голосовой звонок»: звонки Viber-to-Viber по-прежнему бесплатны и работают при стабильном интернет-канале.
Для звонков на обычные мобильные и городские номера используйте сервис Viber Out. Перейдите в «Ещё» → «Viber Out», выберите тариф или купите минуты, пополнив баланс единоразовым платежом банковской картой или через QIWI. Набирайте номер в международном формате (+7XXXXXXXXXX): стоимость и условия см. в правилах сервиса :contentReference[oaicite:1]{index=1}.
Для оптимального качества звука подключайтесь через стабильный канал 4G или Wi-Fi, выбирайте VPN-сервер с минимальной задержкой и не запускайте одновременно тяжёлые загрузки в фоне.
::contentReference[oaicite:2]{index=2}
Какие часы работы у службы поддержки Viber
Отправить запрос через онлайн-форму или чат-бот можно круглосуточно, без выходных: форма поддержки доступна 24/7, автоматически принимаются обращения на русском, английском, японском, арабском и украинском языках :contentReference[oaicite:0]{index=0}.
Человеческие операторы обрабатывают заявки в будние дни в интервалах около 10:00–19:00 по локальному времени центров поддержки (Тель-Авив GMT+3, Манила GMT+8, Токио GMT+9), что обеспечивает покрытие разных часовых поясов и гарантирует непрерывное обслуживание :contentReference[oaicite:1]{index=1}.
Для ускорения ответа указывайте язык обращения, выбирайте точную категорию проблемы и прикладывайте скриншоты или видео: это позволяет операторам быстрее разобраться в ситуации и сократить время ожидания ответа :contentReference[oaicite:2]{index=2}.
Sources
Что нужно подготовить перед звонком в техподдержку
Перед обращением в службу поддержки Viber стоит заранее подготовить несколько важных данных. Это поможет ускорить решение проблемы и снизит время ожидания.
1. Информация о проблеме: Четко сформулируйте суть вашего вопроса или проблемы. Убедитесь, что описали, что именно не работает (например, не удается отправить сообщение или приложение не запускается). Чем конкретнее описание, тем быстрее поддержка сможет помочь.
2. Версия Viber: Уточните, какую версию приложения вы используете. Это поможет сотруднику техподдержки понять, относится ли ваша проблема к актуальной версии или связано с устаревшим программным обеспечением. Версию можно найти в настройках приложения.
3. Модель устройства и версия ОС: Укажите точную модель вашего телефона или планшета, а также версию операционной системы (например, Android 12 или iOS 16). Проблемы могут различаться в зависимости от устройства и версии ОС.
4. Логин и номер телефона: Техподдержка может попросить ваш логин в Viber или номер телефона, привязанный к учетной записи. Подготовьте эти данные заранее, чтобы не тратить время на их поиск во время звонка.
5. Скриншоты и журналы ошибок: Если проблема касается интерфейса или визуальных элементов, сделайте скриншоты экрана с ошибкой. Для более сложных вопросов, связанных с ошибками приложения, техподдержка может запросить журналы с данными об ошибках (если это возможно). Эти файлы помогут ускорить диагностику.
6. Проверка интернет-соединения: В некоторых случаях проблемы с Viber могут быть связаны с нестабильным интернет-соединением. Проверьте скорость и стабильность вашего Wi-Fi или мобильной сети перед звонком в техподдержку.
Как связаться с поддержкой Viber, если звонок невозможен
Если вам не удается позвонить в службу поддержки Viber, можно использовать несколько альтернативных способов связи. Они помогут решить проблему, не прибегая к голосовому звонку.
Первый способ – это использование онлайн-формы на официальном сайте Viber. Для этого нужно зайти в раздел поддержки, выбрать подходящий вопрос из списка или описать свою проблему вручную. Ответ обычно приходит в течение нескольких часов, но может занять больше времени в зависимости от сложности ситуации.
Второй вариант – обращение через приложение Viber. В настройках приложения есть раздел «Поддержка». Здесь можно найти раздел «Помощь» и отправить запрос через форму, указав подробности вашей проблемы. Это позволяет поддержке быстро идентифицировать проблему и предложить решение.
Третий способ – общение через социальные сети. Официальные аккаунты Viber в таких социальных сетях, как Facebook, Twitter и Instagram, активно отвечают на запросы пользователей. Для этого достаточно отправить личное сообщение с описанием вашей проблемы. Однако этот метод может занять больше времени, чем официальный сайт или приложение.
Кроме того, если проблема касается безопасности или технических вопросов, можно обратиться к специалистам через электронную почту. Адрес для связи можно найти на официальной странице Viber в разделе «Контакты». В письме стоит указать максимально точные данные о проблеме и описать шаги, которые были предприняты до обращения.
Не забывайте, что для эффективного решения вашей проблемы важно предоставить все необходимые данные: модель устройства, операционную систему, версию приложения, а также подробное описание ошибки или проблемы.
Как оставить заявку в поддержку Viber с обратным звонком
Для того чтобы получить помощь от службы поддержки Viber с обратным звонком, выполните несколько простых шагов:
1. Откройте приложение Viber на своём устройстве. Перейдите в раздел «Меню» (иконка в виде трёх горизонтальных линий или шестерёнки, в зависимости от платформы).
2. Выберите пункт «Справка и поддержка» или «Помощь». В открывшемся списке найдите раздел «Обратная связь».
3. В меню «Обратная связь» найдите опцию для подачи заявки на обратный звонок. В некоторых версиях приложения этот пункт может быть скрыт под названием «Запросить звонок».
4. Заполните форму запроса. Укажите свой номер телефона, краткое описание проблемы или вопроса. Обязательно укажите страну проживания, так как поддержка работает по международным стандартам, и для разных регионов могут быть свои особенности.
5. После отправки заявки вы получите уведомление о том, что ваша заявка принята. Ожидайте звонка от специалиста Viber в указанный временной интервал. Обратный звонок обычно осуществляется в рабочие часы компании.
6. В случае если звонок не был получен, рекомендуется повторно отправить заявку, убедившись в правильности введённого номера телефона и наличии активного интернета.
Вопрос-ответ:
Как позвонить в службу поддержки Viber?
Для того чтобы связаться с поддержкой Viber, откройте приложение и перейдите в настройки. В меню «Помощь» выберите «Связаться с нами». Там будет доступна форма для отправки сообщения, в которой можно описать вашу проблему. Также можно найти информацию о том, как решить общие вопросы, или воспользоваться ссылками на контактные каналы.
Какие способы связи с поддержкой Viber доступны?
Вы можете обратиться в службу поддержки Viber через несколько каналов: через приложение Viber, отправив запрос через форму обратной связи, или посетив официальный сайт, где есть раздел с часто задаваемыми вопросами и контактной информацией. Также на сайте можно найти ссылки на официальные аккаунты в социальных сетях для получения быстрого ответа.
Как ускорить получение ответа от поддержки Viber?
Для того чтобы получить быстрый ответ от службы поддержки Viber, важно четко и подробно описать проблему в запросе. Укажите вашу версию приложения и операционную систему устройства, а также шаги, которые привели к возникновению проблемы. Это поможет специалистам быстрее понять суть вопроса и предложить решение.
Что делать, если поддержка Viber не отвечает на запрос?
Если вы не получили ответа от поддержки Viber в течение нескольких дней, попробуйте отправить повторный запрос через форму «Связаться с нами» в приложении. Также проверьте, нет ли обновлений для приложения, так как некоторые проблемы могут быть решены в новых версиях. В крайнем случае, можно обратиться к форумам пользователей Viber или искать решение через официальные социальные сети.
Загрузка...
