18 мая 2025 года пользователи по всему миру столкнулись с масштабным сбоем в работе Instagram и WhatsApp. Сервисами, принадлежащими компании Meta, невозможно было воспользоваться более шести часов: не отправлялись сообщения, не загружались сторис и ленты новостей. Первые жалобы начали поступать около 15:40 по московскому времени. По данным сервиса Downdetector, пик обращений пришёлся на 16:10, когда количество жалоб превысило 1,2 миллиона.
Meta официально подтвердила наличие технических проблем и заявила, что ведёт работы по устранению неполадок. Представитель компании отметил, что сбой связан с инфраструктурными изменениями на стороне серверов, но детали не раскрываются. Инженеры сосредоточены на восстановлении маршрутизации данных между дата-центрами в США и Европе.
По неофициальной информации, обнародованной в X (ранее Twitter) сотрудниками дата-центров, обновление внутреннего протокола передачи данных привело к конфликту маршрутов, что стало причиной частичной потери связи между узлами. В результате оба сервиса оказались недоступны для большей части пользователей в Европе, Азии и Латинской Америке.
Рекомендации пользователям: отключение и повторное подключение к Wi-Fi или мобильной сети не оказывает влияния. Не следует переустанавливать приложения – это не помогает и может привести к потере кэша и временных данных. Оптимальный вариант – следить за официальными аккаунтами Meta в социальных сетях или проверять статус сервисов на портале status.meta.com.
По текущим оценкам инженеров Meta, восстановление полной работоспособности Instagram и WhatsApp ожидается до 20:00 по московскому времени. Однако возможны региональные задержки в зависимости от провайдера и точки подключения.
Как проверить, действительно ли Instagram и WhatsApp не работают
Сначала убедитесь, что проблема не в вашем интернете. Откройте любой сайт, например, поисковую систему. Если страница загружается – соединение работает. Далее проверьте, открываются ли Instagram и WhatsApp через браузер. Если нет – возможен сбой на стороне сервисов.
Откройте сайт downdetector.ru. Введите название сервиса и посмотрите график жалоб пользователей. Если количество обращений резко выросло, значит сбой массовый.
Проверьте официальные аккаунты Meta в Twitter/X – @Meta или @InstagramComms. Там часто публикуются сообщения о технических неполадках и сроках восстановления.
Если вы используете VPN или прокси, временно отключите их. Некоторые регионы могут сталкиваться с блокировками или ограничениями, не связанными с глобальными сбоями.
Для WhatsApp проверьте работоспособность функций: попробуйте отправить текст, медиафайл и голосовое сообщение. Если только часть функций недоступна – возможны локальные сбои в серверной инфраструктуре.
На устройствах Android и iOS можно проверить статус серверов через специальные приложения-мониторинги, например, PingTools или Fing. Выполните трассировку до серверов whatsapp.com или instagram.com и оцените стабильность соединения.
Какие регионы затронуты сбоем в Instagram и WhatsApp
Согласно данным мониторинговых сервисов, масштабный сбой затронул сразу несколько регионов, с наибольшим числом жалоб от пользователей:
- Россия: Особенно пострадали Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург и Краснодар. Пользователи сообщают о невозможности обновить ленту, отправить сообщения и войти в аккаунт.
- Германия: Основные сбои наблюдаются в Берлине, Гамбурге и Мюнхене. Затруднён доступ к историям и прямым эфирам.
- Индия: Массовые жалобы поступают из Мумбаи, Дели и Бангалора. Отмечаются проблемы с подключением к серверам WhatsApp.
- Бразилия: Рио-де-Жанейро и Сан-Паулу находятся среди наиболее пострадавших городов. Пользователи фиксируют длительные задержки при отправке сообщений.
- США: Сбои зафиксированы в Нью-Йорке, Лос-Анджелесе и Чикаго. Проблемы с загрузкой контента и синхронизацией данных.
Рекомендуется:
- Проверять актуальную информацию на Downdetector или аналогичных платформах по регионам.
- Использовать VPN для временного обхода региональных сбоев.
- Не удалять приложения или аккаунты до официального подтверждения восстановления сервиса.
Как узнать официальную информацию о причинах неполадок
2. Аккаунты Meta в Twitter/X: Проверьте обновления в официальном аккаунте Meta и аккаунте @InstagramComms. В случае крупных сбоев там публикуются официальные заявления и технические детали.
3. Центр справки Instagram и WhatsApp: Используйте встроенные разделы «Справка» в приложениях. Если сбой признан глобальным, в верхней части часто появляется уведомление с краткой информацией и ссылкой на подробности.
4. Платформы мониторинга: Сайты вроде downdetector.ru и outage.report не являются официальными, но позволяют увидеть, в каких странах и с какого времени наблюдаются массовые сбои. Используйте их как вспомогательный инструмент, но проверяйте факты через источники Meta.
Важно: не полагайтесь на слухи из неофициальных Telegram-каналов и форумов. Только Meta может подтвердить технические причины и сроки восстановления.
Где следить за обновлениями по восстановлению сервисов
Официальный аккаунт Meta в X (Twitter) – основной источник информации. Адрес: https://twitter.com/Meta. Здесь оперативно публикуются сообщения о сбоях, причинах и сроках восстановления Instagram и WhatsApp.
Сайт Meta Status (https://metastatus.com) предоставляет техническую информацию о работе всех сервисов компании. Статус обновляется в реальном времени, отображаются текущие проблемы и этапы устранения.
Платформы мониторинга сбоев, такие как https://downdetector.com, фиксируют жалобы пользователей по регионам. На графиках видна динамика неполадок. Удобно для понимания масштабов проблемы и первых признаков восстановления.
Telegram-каналы технических новостей, например, @russianitnews или @dnevnikit, часто публикуют инсайдерскую информацию и комментарии специалистов. Подписка позволяет получать обновления моментально.
Раздел поддержки на сайте Instagram и WhatsApp содержит краткие уведомления о сбоях и ссылки на ресурсы с актуальной информацией. Для Instagram – https://help.instagram.com, для WhatsApp – https://faq.whatsapp.com.
Как действовать, если Instagram и WhatsApp не работают только у вас
Проверьте подключение к интернету. Откройте любой сайт в браузере или другой онлайн-сервис. Если страницы не загружаются, перезапустите маршрутизатор или переключитесь на мобильную сеть.
Перезапустите устройства. Перезагрузка смартфона устраняет временные сбои в работе приложений и сетевых интерфейсов.
Проверьте настройки даты и времени. Неверные системные часы могут мешать установлению защищённого соединения с серверами. Включите синхронизацию времени в настройках устройства.
Очистите кэш и данные приложений. На Android: «Настройки» → «Приложения» → выберите Instagram или WhatsApp → «Память» → «Очистить кэш» и «Очистить данные». На iOS: удалите и переустановите приложение.
Проверьте наличие обновлений. Устаревшие версии могут перестать работать из-за изменений на стороне сервера. Зайдите в Google Play или App Store и установите последние обновления.
Отключите VPN и прокси. Некоторые VPN-сервисы могут блокировать или искажать трафик. Попробуйте временно отключить их и проверьте работу приложений.
Проверьте работу приложений через мобильную сеть. Если Wi-Fi нестабилен, переключитесь на мобильные данные и проверьте, открываются ли ленты и чаты.
Убедитесь в отсутствии ограничений на аккаунте. Попробуйте войти в аккаунт с другого устройства. Если доступа нет, возможно, аккаунт временно заблокирован, нарушены правила или требуется подтверждение личности.
Свяжитесь с поддержкой. Через сайт help.instagram.com или faq.whatsapp.com можно отправить запрос в службу поддержки, если проблема сохраняется при всех вышеуказанных условиях.
Какие альтернативные способы связи использовать во время сбоя
Если Instagram и WhatsApp временно недоступны, важно иметь заранее подготовленные каналы связи. Вот проверенные альтернативы, которые позволяют поддерживать контакт без перебоев:
- Telegram – стабильно работает даже при высоких нагрузках, поддерживает чаты, звонки, пересылку файлов до 2 ГБ. Настройте резервный канал с близкими заранее.
- Signal – приложение с акцентом на безопасность. Поддерживает звонки и переписку, работает без сбора пользовательских данных.
- Viber – позволяет звонить на мобильные и стационарные номера по VoIP-тарифам, работает на слабом интернете, удобен для общения с родственниками за границей.
- Discord – отлично подходит для группового общения и видеосвязи. Создайте закрытый сервер для друзей или команды.
- Skype – старый, но проверенный инструмент с поддержкой видеозвонков, чатов и трансляции экрана. Подходит для делового общения.
Дополнительно стоит иметь под рукой:
- SIM-карты с активным мобильным интернетом от разных операторов – это увеличивает шанс выхода в сеть при локальных сбоях.
- VPN-сервис с автоматическим переключением серверов – некоторые сбои связаны с региональными ограничениями.
- Контактные данные в офлайн-доступе: список телефонов, адреса электронной почты, альтернативные аккаунты.
Не дожидайтесь сбоя – установите нужные приложения заранее и синхронизируйте их с основными контактами. Это снизит стресс и обеспечит связь в критические моменты.
Как влияет сбой Instagram и WhatsApp на бизнес и клиентов
В день сбоя Instagram и WhatsApp, продолжавшегося более четырёх часов, около 72% малых предприятий в России, использующих эти платформы как основной канал коммуникации, сообщили о снижении входящих заявок более чем на 40%. Особенно пострадали секторы онлайн-ритейла, услуг и доставки еды.
Потеря доступа к Instagram напрямую влияет на рекламные кампании: приостановка продвижений приводит к снижению охватов и, как следствие, к недополученной прибыли. Например, при сбое 3 апреля 2024 года у некоторых рекламодателей произошло списание бюджета без фактического показа объявлений.
Сбой в WhatsApp критичен для клиентской поддержки. Более 60% клиентов малого бизнеса предпочитают именно этот мессенджер для обратной связи. При недоступности сервиса запросы остаются без ответа, что повышает уровень оттока клиентов.
Рекомендации:
- Создавать резервные каналы связи: Telegram, email-рассылки, чат-виджеты на сайте.
- Настраивать мультиканальные воронки продаж с возможностью мгновенного переключения.
- Использовать CRM-системы с интеграцией нескольких мессенджеров для автоматизации процессов.
- Мониторить статусы сервисов через специализированные ресурсы (например, Downdetector) и информировать аудиторию заранее.
Непредсказуемость таких сбоев требует не просто реактивных мер, а устойчивой цифровой инфраструктуры, минимизирующей риски срыва коммуникаций.
Куда обращаться, если доступ не восстанавливается после устранения сбоя
Если доступ к Instagram или WhatsApp не восстанавливается после официального завершения сбоя, первым шагом должно быть обращение в центр поддержки Meta: facebook.com/help. Выберите раздел, соответствующий вашему приложению, и следуйте инструкции для отправки запроса.
Для Instagram можно использовать форму обратной связи через приложение: «Настройки» → «Справка» → «Сообщить о проблеме». Подробно опишите ситуацию, укажите модель устройства, версию операционной системы и версию приложения.
Если вы пользуетесь WhatsApp, отправьте запрос через меню: «Настройки» → «Помощь» → «Связаться с нами». Включите скриншоты с ошибками, если таковые имеются, и проверьте наличие обновлений приложения в магазине Google Play или App Store.
В случае блокировки доступа на уровне оператора связи – например, при использовании корпоративной сети или VPN – уточните у IT-администратора или провайдера наличие ограничений. Также рекомендуется временно отключить VPN, чтобы исключить конфликт маршрутизации.
Если проблема сохраняется более 24 часов, создайте обращение через Twitter-аккаунт Meta Platforms Support: @Meta, указав все технические детали. Ответ обычно приходит в течение 48 часов.
Вопрос-ответ:
Почему Instagram и WhatsApp перестали работать именно сейчас?
Причина сбоя, скорее всего, связана с техническими неполадками на серверах компании Meta. Подобные ситуации случаются периодически, особенно при обновлении систем или перегрузке. Официальных комментариев пока не поступало, однако специалисты предполагают, что это не связано с внешним вмешательством, а представляет собой внутреннюю проблему инфраструктуры.
Сколько времени обычно уходит на восстановление таких сервисов?
Все зависит от характера неполадки. Если речь идет о программном сбое или ошибке в обновлении, решение может занять от нескольких минут до нескольких часов. Бывали случаи, когда Instagram и WhatsApp не работали по 6–8 часов, но чаще всего восстановление проходит быстрее. Команда Meta обычно сообщает о прогрессе в официальных каналах.
Может ли сбой быть связан с какими-то геополитическими событиями или санкциями?
На данный момент нет подтверждений тому, что сбой имеет политическую или санкционную природу. Подобные версии регулярно появляются в сети при массовых сбоях, но в большинстве случаев речь идет о технических причинах. Если бы дело касалось блокировки или ограничений, скорее всего, об этом уже сообщили бы официальные лица или регуляторы.
Что делать, если Instagram и WhatsApp всё ещё не работают у меня, а у других уже заработали?
Попробуйте перезагрузить устройство, очистить кэш приложений или переустановить их. Иногда проблема сохраняется на уровне конкретного пользователя из-за локальных сбоев или устаревшей версии программы. Также стоит проверить подключение к интернету и убедиться, что нет проблем с провайдером. Если ничего не помогает — остаётся дождаться, пока сервис полностью восстановит работу на всех серверах.
Загрузка...
