Почему может не быть звука в zoom

Ещё около 25 % случаев возникают из-за устаревших драйверов аудиокарт и Bluetooth-адаптеров. Обновление драйвера Realtek или Intel SST, а также сброс профиля беспроводных наушников часто возвращает звук без перезагрузки системы. Практика показывает, что пользователи Windows 10 после крупного обновления «22H2» сталкиваются с конфликтом драйверов вдвое чаще, чем владельцы Windows 11 с актуальным патчем.

Оставшиеся 15 % распределены между сетевой задержкой и политиками безопасности. При потере пакетов свыше 10 % Zoom автоматически отключает аудио-поток; решение – включить QoS на маршрутизаторе и перейти на проводное соединение. На macOS Sonoma микрофон может быть заблокирован разделом «Конфиденциальность & Безопасность»; разрешение доступа в этом меню восстанавливает звук мгновенно. Если звук пропал именно после входа в корпоративную учётную запись, проверьте, не активирован ли административный запрет аудио в панели Zoom Admin Console.

Проверка настроек звука в приложении Zoom

Откройте клиент Zoom, щёлкните стрелку рядом с иконкой микрофона и выберите пункт «Audio Settings». Убедитесь, что в выпадающем списке «Microphone» выбран именно тот источник, который подключён физически; название устройства должно совпадать с тем, что отображается в диспетчере устройств операционной системы.

Сдвиньте ползунок «Input Level», наблюдая за индикатором: оптимальный уровень −12 … −6 dB; если пик превышает 0 dB, звук будет искажён. Отключите «Automatically adjust microphone volume», чтобы избежать резких перепадов громкости во время разговора.

Перейдите в «Advanced» → «Audio Processing». Для чистого голоса в тихой комнате выберите «Background Noise: Low», «Echo Cancellation: Auto». Если вы используете музыкальные инструменты, активируйте «Original Sound for Musicians» и выставьте «High fidelity music mode» – Zoom переключится на 48 kHz/96 kbps вместо стандартных 32 kHz/64 kbps.

Нажмите «Test Mic» и проговорите фразу не менее трёх секунд; Zoom воспроизведёт запись с задержкой ~500 мс. Если слышите щелчки или сильный шум, проверьте кабели, отключите посторонние приложения, блокирующие аудиопоток, и перезапустите клиент.

Отсутствие разрешения на использование микрофона в системе

Windows 10/11. Откройте Параметры → Конфиденциальность и безопасность → Микрофон; включите «Доступ к микрофону» и убедитесь, что Zoom отмечен как «Разрешено». Быстрый способ – команда ms-settings:privacy-microphone в диалоговом окне «Выполнить» (Win+R). Если корпоративная политика могла заблокировать устройство, проверьте gpedit.msc → Конфигурация компьютера → Шаблоны администрирования → Компоненты Windows → Конфиденциальность приложений → Доступ к микрофону.

macOS Sonoma/Sequoia. Перейдите в System Settings → Privacy & Security → Microphone и активируйте переключатель Zoom. Отсутствует приложение в списке – сбросьте разрешение командой tccutil reset Microphone us.zoom.xos, перезапустите Zoom и подтвердите запрос.

Android 13/14. Откройте Настройки → Приложения → Zoom → Разрешения и установите «Микрофон» в положение «Разрешено только при использовании». Проверьте системный переключатель «Микрофон» в Настройки → Конфиденциальность; его отключение блокирует доступ всем приложениям. Для мгновенного изменения можно выполнить adb shell appops set us.zoom.videomeetings RECORD_AUDIO allow.

iOS 17/18. В Settings → Privacy & Security → Microphone активируйте Zoom. Если разрешение серое, откройте Settings → Screen Time → Content & Privacy Restrictions → Microphone и установите «Allow». После изменения перезапустите приложение: iOS запрашивает доступ только один раз за сессию.

Антивирус и аппаратные блокировки. Современные комплексы защиты могут перехватывать запрос Zoom; временно отключите модуль «Webcam & Mic Guard» и повторите проверку. На ноутбуках с физическим слайдером микрофона убедитесь, что микрофон не отключён аппаратно – система не попросит разрешение, если устройство не обнаружено.

Контроль результатов. После включения разрешений зайдите в Zoom → Settings → Audio → Microphone и убедитесь, что индикатор уровня реагирует на речь. Если полосы активности нет, проблема не в разрешениях, а в драйверах или оборудовании.

::contentReference[oaicite:0]{index=0}

Неверно выбранное звуковое устройство по умолчанию

Далее проверьте настройки самого Zoom: Настройки → Звук → Динамик/Микрофон. При выборе используйте кнопку «Проверить динамик» – Zoom воспроизводит короткий сигнал, что сразу подтверждает правильность маршрута. Для микрофона ориентируйтесь на индикатор уровня; он должен реагировать на речь без задержек.

Если звук уходит в монитор по DisplayPort/HDMI, а нужны наушники, в Windows отключите ненужный выход: Панель управления → Звук → Воспроизведение, щёлкните правой кнопкой по устройству → «Отключить». Это избавит Zoom от соблазна переключаться при каждом подключении кабеля.

Bluetooth-гарнитуры нередко создают пару записей – стерео A2DP и моно Hands-Free. Zoom корректно работает только с Hands-Free для микрофона. В списке «Микрофон» выбирайте устройство с пометкой «Hands-Free»; стерео-вариант оставляйте для музыки.

Чтобы исключить случайные перестановки при перезагрузке, выставьте приоритет устройств: в Windows 11 откройте Параметры → Система → Звук → Дополнительные настройки звуковых устройств и сделайте активное устройство «По умолчанию для связи». На macOS в терминале выполните sudo defaults write /Library/Preferences/Audio com.apple.audio.SelectedSoundDevice -int [ID], подставив ID нужного устройства, который узнаётся через system_profiler SPAudioDataType.

После ручной фиксации устройств Zoom будет всегда использовать правильный путь, даже при подключении внешних колонок, док-станций или проекторов.

Конфликт Zoom с другими программами, использующими звук

Zoom захватывает аудиоустройство в режиме реального времени; если другая программа уже открыла то же устройство в эксклюзивном режиме (Windows «Разрешить приложениям использовать устройство в монопольном режиме», ASIO-драйвер в DAW, Discord «Krisp»), Zoom не получит поток. Симптом: индикатор микрофона не реагирует, хотя устройство выбрано верно.

Проверьте Диспетчер задач: Skype, OBS Studio, музыкальные редакторы, браузер с воспроизведением видео нередко удерживают драйвер. Завершите процесс, затем перезапустите Zoom – звук обычно появляется без перезагрузки системы.

Если приложения нужны одновременно, в Windows отключите монопольный режим: Параметры ▸ Система ▸ Звук ▸ Дополнительные свойства устройства ▸ Дополнительно ▸ снимите оба флажка «Монопольный режим». В macOS откройте «Audio MIDI Setup», создайте Aggregate Device и назначьте его Zoom и второму приложению; конфликт исчезнет, потому что программам выдаётся виртуальный микшер.

На устройствах с профессиональными ASIO-интерфейсами установите драйвер ASIO4ALL или проприетарный драйвер версии 2.18+ и активируйте режим «Multi-client» – это даёт параллельный доступ DAW и Zoom без деградации задержки.

После возвращения звука зафиксируйте конфигурацию: одинаковая частота дискретизации (обычно 48 кГц) для всех программ, отключённый программный эквалайзер браузера, актуальные версии Zoom и конфликтующей утилиты. Такие меры предотвращают повторное блокирование аудиоканала.

Проблемы с драйверами аудиоустройств

• После крупных обновлений Windows 10/11 служба «Windows Update» часто заменяет фирменный драйвер Realtek или Conexant базовой версией 6.0.1.7xxx, у которой отключена поддержка формата 48 кГц, используемого Zoom по умолчанию.
• Драйверы USB-гарнитур, выпущенные до 2022 г., могут конфликтовать с драйвером Microsoft UAA (usbccgp.sys), из-за чего порт фиксируется в состоянии «Сonfig Error».
• Виртуальные кабели (VB-Cable, VoiceMeeter) устанавливают собственные WDM-драйверы и перехватывают поток, если в Mix-panel активен режим «Exclusive Mode».

Диагностика:

1. Откройте devmgmt.msc → «Звуковые, видео…» → свойства устройства → вкладка «События». Исчезновение события Device installed после даты обновления ОС – индикатор автоматической замены драйвера.
2. Запустите powershell с правами администратора и выполните Get-PnpDevice -Class AudioEndpoint | fl FriendlyName,DriverVersion, чтобы убедиться, что версия не ниже рекомендованной производителем (Realtek ≥ 6.0.9652.1, Conexant ≥ 8.66.98.50).
3. На macOS введите kextstat | grep -i audio; отсутствие kext com.apple.driver.AppleUSBAudio указывает на неподписанный сторонний драйвер.

Решения:

• Загрузите актуальный драйвер с портала производителя материнской платы или гарнитуры; не полагайтесь на драйверы, предлагаемые через «Дополнительные обновления» Windows.
• После установки установите флажок «Отключить автоматическую установку драйверов» в gpedit.msc → Computer Configuration → Administrative Templates → System → Device Installation, чтобы предотвратить повторную замену.
• При наличии виртуальных устройств временно отключите их в msconfig → Services, перезагрузитесь и проверьте звук в Zoom; затем настройте режим «Shared Mode» в их панели управления.
• На Linux переустановите ALSA: sudo alsa force-reload; затем выберите правильный профиль в pavucontrol.

Отключение звука организатором конференции

В Zoom организатор или назначенные модераторы имеют возможность отключать звук участников, чтобы контролировать порядок в конференции. При отключении микрофона пользователю нельзя говорить, пока звук не будет включён вновь вручную. Это распространённая причина отсутствия звука с вашей стороны, особенно если организатор применяет массовое отключение всех микрофонов.

Для проверки статуса звука обратите внимание на значок микрофона в панели управления конференцией. Если он перечёркнут, звук отключён. В этом случае попробуйте нажать кнопку «Включить звук», но если организатор заблокировал возможность включения звука для участников, кнопка будет недоступна.

Решение – связаться с организатором через чат или личное сообщение с просьбой включить микрофон. Организатор может снять блокировку или включить звук конкретному участнику.

Если вы планируете выступать, предупредите организатора заранее, чтобы избежать длительного отсутствия звука. Также организаторы могут задать правила и ограничения звука в настройках конференции, что влияет на возможность самостоятельного включения микрофона.

Ошибки подключения Bluetooth-гарнитуры или наушников

Еще одна распространенная ошибка – одновременное подключение Bluetooth-гарнитуры к нескольким устройствам. В таком случае устройство может переключаться между источниками и терять стабильное соединение с Zoom. Для устранения рекомендуется отключить гарнитуру от всех сторонних устройств и заново подключить только к тому, где запущен Zoom.

Нестабильный сигнал Bluetooth из-за расстояния или препятствий между гарнитурой и компьютером вызывает периодические прерывания звука или его полное отсутствие. Оптимально располагать устройство в радиусе до 10 метров без препятствий, исключая стены и металлические конструкции, которые снижают качество передачи данных.

Обновление драйверов Bluetooth-адаптера и аудиоустройств существенно влияет на корректную работу. Устаревшие версии драйверов могут конфликтовать с Zoom и вызывать проблемы с воспроизведением звука. Проверьте наличие последних обновлений на сайте производителя и установите их.

Также стоит проверить, что гарнитура не находится в режиме энергосбережения или спящего режима, так как это блокирует передачу аудиосигнала. При проблемах перезапустите гарнитуру и переподключите её к устройству.

Низкий уровень громкости или отключённый звук в системе

Для проверки и исправления ситуации выполните следующие действия:

1. Проверьте системный регулятор громкости:
   • На Windows – нажмите на значок динамика в системном трее и убедитесь, что громкость не установлена на минимум или отключена.
   • На macOS – кликните по иконке звука в строке меню, убедитесь, что громкость не равна нулю и звук не отключён.
2. Удостоверьтесь, что Zoom не заглушён в микшере звука:
   • На Windows откройте «Микшер громкости» (щелкните правой кнопкой по иконке динамика → «Открыть микшер громкости») и проверьте уровень звука для Zoom.
   • На macOS в настройках «Звук» проверьте, что Zoom имеет разрешение на использование аудио и звук включён.
3. Перезапустите Zoom после внесения изменений в системные настройки, чтобы программа корректно обновила параметры аудио.
4. Если используются внешние динамики или наушники, убедитесь в их правильном подключении и активности:
   • Проверьте кабели и питание устройств.
   • Проверьте, не установлен ли на самом устройстве минимальный уровень громкости или режим «mute».
5. Проверьте настройки звука непосредственно в Zoom:
   • Попробуйте отрегулировать громкость динамиков в разделе «Настройки» → «Звук».

Следование этим рекомендациям позволяет устранить 90% проблем, связанных с отсутствием звука из-за системных настроек громкости или отключения звука.

Вопрос-ответ:

Почему в Zoom нет звука, хотя микрофон подключен и работает в других приложениях?

Одной из распространённых причин отсутствия звука в Zoom может быть отключение микрофона внутри самой программы. Проверьте, разрешён ли доступ Zoom к микрофону в настройках операционной системы и не стоит ли в Zoom значок выключенного микрофона. Иногда помогает перезапуск приложения или смена устройства ввода в настройках звука Zoom.

Что делать, если звук в Zoom присутствует у других участников, а я их не слышу?

Если звук слышен не у всех, убедитесь, что громкость на вашем устройстве включена и не установлена на минимум. Проверьте, не выбраны ли в Zoom неправильные динамики или наушники. Иногда помогает переключение аудиоустройства вручную в меню Zoom. Также стоит проверить, не включён ли режим «Без звука» на уровне компьютера или телефона.

Почему при подключении к Zoom через браузер пропадает звук?

Браузер может блокировать доступ к микрофону и динамикам по умолчанию. Чтобы решить проблему, нужно разрешить Zoom доступ к аудио в настройках браузера. Иногда помогает обновление браузера или использование другого браузера. Также стоит проверить, не активированы ли расширения, которые могут блокировать звук.

Как влияет устаревшая версия Zoom на качество звука и его наличие?

Старая версия Zoom может содержать баги, из-за которых звук работает некорректно или отсутствует. Разработчики часто выпускают обновления, исправляющие ошибки и улучшающие совместимость с различными устройствами. Регулярное обновление приложения позволяет избежать проблем с аудио и пользоваться всеми функциями корректно.

Можно ли настроить Zoom так, чтобы звук всегда автоматически включался при входе в конференцию?

Да, в настройках Zoom есть опция, позволяющая автоматически подключаться к аудио при входе в конференцию. Чтобы включить её, нужно открыть настройки приложения, перейти в раздел «Аудио» и активировать функцию «Автоматически подключаться к аудио». Это помогает избежать ситуации, когда звук не включён сразу и требуется дополнительное действие пользователя.