Почему не обновляется zoom

При попытке обновить Zoom пользователи нередко сталкиваются с ошибками загрузки, зависанием процесса или полным отсутствием реакции со стороны программы. Такие сбои чаще всего связаны с нарушениями в работе службы обновлений, проблемами доступа к серверам Zoom или конфликтами с антивирусным ПО.

Если обновление не начинается, первым шагом стоит проверить наличие прав администратора. Без них установщик не сможет внести изменения в системные файлы. Запустите Zoom вручную от имени администратора – это часто решает проблему.

В случае, когда обновление зависает, рекомендуется очистить временные файлы и кэш Zoom. Для этого закройте приложение, перейдите в папку %appdata%\Zoom и удалите её содержимое. Затем перезапустите программу.

Антивирусные программы и брандмауэр Windows могут блокировать соединение с серверами обновлений. Временно отключите защиту или добавьте Zoom в список исключений. Также проверьте, не использует ли сеть прокси-сервер или VPN – это может мешать доступу к серверам Zoom.

Если ни один из способов не помогает, загрузите последнюю версию с официального сайта https://zoom.us/download и выполните установку вручную. Это безопасный и часто более эффективный метод обновления, особенно при повреждённых предыдущих установках.

Проверка интернет-соединения и доступности серверов Zoom

Убедитесь, что устройство подключено к стабильной сети. Для проверки скорости соединения используйте сервисы вроде speedtest.net. Zoom требует не менее 2 Мбит/с для стабильной работы, но для обновлений желательно иметь минимум 5 Мбит/с на загрузку.

Откройте командную строку (Windows: Win + R → cmd, macOS: Terminal) и выполните команду ping zoom.us. Если среднее время отклика превышает 150 мс или появляются потери пакетов, соединение нестабильно.

Проверьте доступность серверов Zoom: в браузере откройте https://status.zoom.us. Если отображаются ошибки или уведомления о сбоях, обновление может быть временно недоступно.

Если используется прокси или VPN, временно отключите их. Они могут блокировать соединение с серверами обновлений. Также проверьте настройки брандмауэра и антивируса – убедитесь, что Zoom имеет полный сетевой доступ.

В случае подключения через корпоративную сеть рекомендуется обратиться к системному администратору. Некоторые компании ограничивают трафик к внешним серверам, включая обновления приложений.

Очистка кэша и временных файлов приложения Zoom

Сбой обновления Zoom может быть вызван повреждёнными временными файлами. Для устранения проблемы выполните следующие действия:

На Windows:

1. Закройте Zoom через трей (ПКМ по значку → Выход).

2. Нажмите Win + R, введите %appdata% и нажмите Enter.

3. Откройте папку Zoom и удалите её содержимое.

4. Вернитесь на уровень выше, откройте Local или введите %localappdata% в окне «Выполнить».

5. Найдите папку Zoom и также удалите все её файлы.

На macOS:

1. Закройте Zoom полностью (ПКМ по иконке → Завершить).

2. Откройте Finder, затем в меню выберите Переход → Перейти к папке.

3. Введите ~/Library/Application Support/zoom.us и удалите содержимое этой папки.

4. Повторите для директории ~/Library/Caches/us.zoom.xos.

На Android:

1. Перейдите в Настройки → Приложения → Zoom.

2. Нажмите Хранилище и выберите Очистить кэш, затем Очистить данные.

На iOS:

Очистка кэша выполняется только через удаление и повторную установку приложения:

1. Удерживайте иконку Zoom, выберите Удалить.

2. Загрузите Zoom заново из App Store.

После очистки перезапустите устройство и повторите попытку обновления через встроенный механизм Zoom или переустановку с официального сайта.

Ручная установка последней версии Zoom с официального сайта

Перейдите на страницу загрузки Zoom: https://zoom.us/download. Выберите раздел «Zoom Desktop Client» и нажмите кнопку «Скачать». Убедитесь, что загружаемый установочный файл соответствует вашей операционной системе.

Перед установкой завершите работу Zoom через трей или диспетчер задач. В Windows откройте диспетчер задач (Ctrl + Shift + Esc), найдите процесс Zoom и завершите его. На macOS закройте Zoom через Dock и убедитесь, что он не активен в фоновом режиме.

Удалите текущую версию Zoom. В Windows: «Пуск» → «Параметры» → «Приложения» → выберите Zoom и нажмите «Удалить». На macOS переместите Zoom в корзину из папки «Программы» и очистите корзину.

Запустите загруженный установочный файл от имени администратора. В Windows – правая кнопка мыши по файлу → «Запуск от имени администратора». На macOS откройте .pkg-файл и следуйте инструкциям установщика.

После установки откройте Zoom и проверьте версию через профиль пользователя → «О Zoom». Убедитесь, что версия соответствует последней, указанной на сайте в момент загрузки.

Удаление Zoom с последующей переустановкой

Если обновление Zoom невозможно, полное удаление с последующей установкой свежей версии часто решает проблему. Ниже пошаговая инструкция для Windows и macOS.

• Закройте Zoom, убедившись, что он не работает в фоновом режиме (проверьте трей и завершите процесс через диспетчер задач).
• Откройте «Приложения и компоненты» (Win+R → appwiz.cpl или «Параметры» → «Приложения»).
• Найдите Zoom, нажмите «Удалить», подтвердите действие.
• После удаления удалите остаточные файлы:
• C:\Users\%username%\AppData\Roaming\Zoom
• C:\Users\%username%\AppData\Local\Zoom
• Очистите корзину.

На macOS:

1. Закройте Zoom полностью (Cmd+Q), проверьте в «Мониторинге системы».
2. Перейдите в «Программы», перетащите Zoom в корзину.
3. Удалите оставшиеся файлы из следующих директорий:
• /Users/ВашПользователь/Library/Application Support/zoom.us
• /Users/ВашПользователь/Library/Preferences/us.zoom.xos.plist
4. Очистите корзину.

После удаления:

• Скачайте последнюю версию с официального сайта: zoom.us/download.
• Установите Zoom, следуя инструкциям установщика.

После переустановки рекомендуется сразу проверить доступность обновлений через настройки Zoom, раздел «Проверить наличие обновлений».

Настройка прав доступа и обновлений в антивирусе и брандмауэре

Если Zoom не обновляется, возможно, антивирус или брандмауэр блокируют его доступ к серверам обновлений. Убедитесь, что исполняемые файлы Zoom имеют разрешение на исходящие подключения:

Для Windows Defender Firewall:

Откройте «Панель управления» → «Система и безопасность» → «Брандмауэр Защитника Windows» → «Разрешение взаимодействия с приложением через брандмауэр». Найдите Zoom Video Communications и установите галочки для частной и публичной сети. Если записи нет – добавьте вручную файл Zoom.exe из каталога установки, обычно это C:\Users\%USERNAME%\AppData\Roaming\Zoom\bin\Zoom.exe.

Для антивирусов (пример: Kaspersky, ESET, Avast):

В настройках защиты перейдите в раздел управления приложениями. Найдите Zoom и установите для него уровень доверия «доверенное» или «разрешить все действия». Убедитесь, что нет активных правил, запрещающих доступ к интернету или автозапуску обновлений.

Также проверьте, не блокирует ли антивирусный веб-фильтр адреса обновлений Zoom:

Добавьте их в исключения фильтра контента, если такие настройки доступны. После внесения изменений перезапустите антивирус и Zoom, затем проверьте обновление вручную через «Настройки» → «Проверить наличие обновлений».

Обновление Zoom в средах с ограниченными правами (например, на работе или в учебных учреждениях)

Если Zoom не обновляется в системах с ограниченным доступом, причина чаще всего в отсутствии прав администратора. В таких случаях автоматическое обновление заблокировано политиками безопасности, и требуется альтернативный подход.

• Обратитесь в IT-отдел: укажите точную версию Zoom, которую вы используете (откройте Zoom → «Профиль» → «О программе»). Попросите обновить до последней стабильной версии, указав ссылку на официальный установочный файл с сайта zoom.us.
• Если политика компании допускает установку приложений в портативной версии, загрузите Zoom MSI-установщик и передайте его администратору. Обычно IT-специалисты предпочитают MSI-файлы из-за централизованной установки через Group Policy или SCCM.
• Для Windows-пользователей, работающих под учётной записью без прав администратора, возможна ручная установка в «режиме пользователя»: перейдите на официальный сайт, скачайте .exe-файл и установите Zoom в профиль пользователя (например, в C:\Users\ИмяПользователя\AppData\Local\Programs).
• Если обновление запрещено политиками безопасности, можно использовать Zoom через веб-версию (https://zoom.us/join). Хотя она менее функциональна, её можно использовать для участия в собраниях без установки обновлений.
• В образовательных учреждениях часто применяется фильтрация трафика и ограничение доступа к серверам обновлений. Уточните у администрации, не блокируется ли доступ к адресам *.zoom.us и *.zoomcdn.io. Без них загрузка обновлений невозможна.

Если ни один способ не подходит, настройте периодическое обращение в IT-отдел с просьбой проверять наличие новых версий Zoom и проводить обновление централизованно. Это минимизирует проблемы с безопасностью и совместимостью.

Вопрос-ответ: