С 20 мая 2025 года пользователи из ряда регионов столкнулись с невозможностью зарегистрироваться в Zoom. При попытке создать новый аккаунт система выдает сообщение об ошибке или не отправляет подтверждение на электронную почту. Проблема наблюдается как на десктопной версии, так и в мобильных приложениях платформы.
Согласно официальной информации от службы поддержки Zoom, перебои связаны с внутренними изменениями в инфраструктуре сервиса, включая обновление модулей аутентификации. Ожидается, что полное восстановление функциональности регистрации завершится до конца текущей недели. Однако точных сроков не указано.
Рекомендации: если регистрация необходима срочно, используйте альтернативную почту от международных провайдеров (например, Gmail). Также стоит попробовать создать аккаунт через вход по учетной записи Google или Facebook – эти способы часто обходят стандартные формы регистрации. При отсутствии результатов рекомендуем подписаться на официальный Twitter-аккаунт Zoom для получения оперативных обновлений.
Важно: повторные попытки регистрации с одного IP-адреса могут привести к временной блокировке. Используйте VPN или дождитесь восстановления сервиса. Если вы являетесь администратором организации, целесообразно временно использовать альтернативные платформы видеоконференций, такие как Microsoft Teams или Google Meet.
Как определить, связана ли проблема с сервером Zoom
Первым шагом проверьте официальную страницу статуса Zoom по адресу status.zoom.us. Если отображается сообщение о сбоях в работе служб регистрации или аутентификации, значит проблема на стороне Zoom.
Если страница статуса не показывает неполадок, проверьте работоспособность других онлайн-сервисов Zoom: вход в личный кабинет, запуск вебинаров, доступ к записям. Если большинство функций недоступны, это может свидетельствовать о масштабной серверной проблеме.
Проведите трассировку сети до домена zoom.us с помощью команды tracert zoom.us (Windows) или traceroute zoom.us (macOS/Linux). Если трассировка обрывается на промежуточных узлах, проблема может быть в сетевой инфраструктуре между вами и серверами Zoom.
Проверьте DNS-резолвинг домена zoom.us командой nslookup zoom.us. Отсутствие ответа или задержки могут указывать на проблемы с DNS или перегрузку серверов.
Сравните свои наблюдения с информацией на внешних сервисах мониторинга, например, downdetector.com. Если множество пользователей сообщают о схожих ошибках, высока вероятность, что источник сбоя – серверы Zoom.
Если вы используете корпоративную сеть, попросите администратора проверить, не блокируется ли трафик на порты, используемые Zoom (TCP: 443, UDP: 3478–3481). При отсутствии блокировок и при наличии ошибок подключения – вероятна проблема на стороне Zoom.
Проверка статуса сервисов Zoom через официальные источники
Для оперативной оценки текущего состояния сервисов Zoom рекомендуется использовать официальные ресурсы, предоставляющие достоверную информацию о работе платформы в режиме реального времени.
-
Страница статуса Zoom: перейдите на https://status.zoom.us. Здесь публикуются сведения о работоспособности ключевых компонентов: авторизация, встречи, вебинары, чаты, веб-портал. Обновления сопровождаются временными метками и конкретными описаниями инцидентов.
-
Раздел «Past Incidents»: в нижней части страницы отображаются архивы сбоев за последние дни. Это позволяет отследить, возникали ли проблемы с регистрацией или иными функциями.
-
Подписка на обновления: на странице статуса можно подписаться на автоматические уведомления по email или через RSS – это обеспечивает мгновенное получение информации о сбоях.
-
Социальные сети Zoom: Twitter-аккаунт @Zoom_us часто используется для оперативного оповещения о неполадках. Рекомендуется проверять последние твиты в случае возникновения проблем.
Если регистрация недоступна, сначала проверьте вышеуказанные источники на наличие инцидентов, связанных с компонентом «Web Portal» или «Sign Up». В случае подтверждённой неисправности – повторная попытка регистрации возможна после обновления статуса на странице.
Типичные сообщения об ошибках при недоступной регистрации
При попытке регистрации в Zoom пользователи могут сталкиваться с рядом конкретных сообщений об ошибках. Ниже перечислены наиболее распространённые из них с пояснениями и способами устранения проблемы.
- “Registration is currently unavailable” – означает, что функция регистрации временно отключена администратором вебинара или собрания. Решение: проверить, активна ли регистрация в настройках мероприятия или связаться с организатором.
- “This meeting/webinar is not available for registration” – ошибка возникает, если срок действия ссылки на регистрацию истёк или мероприятие было отменено. Рекомендуется запросить актуальную ссылку у организатора.
- “Your connection has timed out” – указывает на сетевую ошибку, чаще всего из-за нестабильного интернет-соединения или блокировки Zoom на уровне провайдера. Проверить подключение, отключить VPN, очистить кеш браузера.
- “You are not eligible to register for this meeting” – регистрация ограничена по домену электронной почты или другим параметрам (например, страной). Уточнить у организатора, какие требования заданы.
- “The registration link has already been used” – ссылка одноразовая и уже была активирована. Решение: запросить новую ссылку, если повторная регистрация разрешена.
- “Invalid captcha” – ошибка при вводе кода подтверждения. Часто возникает из-за устаревшей формы или автоматической блокировки. Обновить страницу и повторить ввод капчи вручную.
Если ни одно из указанных решений не помогает, рекомендуется очистить cookies в браузере, попробовать другой браузер или устройство, а также обратиться в техническую поддержку Zoom через официальный портал.
Возможные проблемы на стороне браузера и их устранение
Отключённый JavaScript. Zoom требует активного JavaScript для отображения формы регистрации. Включите его в настройках браузера: в Chrome – Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Настройки сайтов → JavaScript, установите разрешение для zoom.us.
Блокировка куки и локального хранилища. Ограничения на сохранение данных могут помешать загрузке скриптов. Разрешите куки для сайта Zoom через Настройки сайтов. Очистите кэш и куки, если страница зависает или не загружается полностью.
Расширения-блокировщики. AdBlock, uBlock Origin и аналогичные могут мешать загрузке компонентов формы. Временно отключите их для zoom.us и перезагрузите страницу.
Устаревший браузер. Zoom корректно работает с последними версиями Chrome, Firefox, Edge и Safari. Обновите браузер до актуальной версии: это устранит ошибки, связанные с несовместимостью API или устаревшими сертификатами.
Конфликт HTTPS и небезопасного контента. Если браузер блокирует смешанный контент, некоторые ресурсы Zoom не подгружаются. Включите загрузку небезопасных элементов для страницы регистрации, если это требуется.
Браузер в режиме инкогнито. Некоторые сайты ограничивают функциональность в приватном режиме. Попробуйте пройти регистрацию в обычном окне браузера.
Проблемы с DNS или прокси. Если Zoom не загружается вовсе, проверьте настройки прокси и попробуйте сменить DNS-серверы, например, на 8.8.8.8 и 1.1.1.1.
Настройки сети, влияющие на доступ к регистрационной форме
Блокировка доменов на уровне DNS – частая причина недоступности формы. Убедитесь, что домены zoom.us, zoom.com, zoom.us.signup и zoom.us/join не заблокированы в настройках маршрутизатора, корпоративного шлюза или локального DNS-сервера. Использование публичных DNS-серверов, например Google (8.8.8.8) или Cloudflare (1.1.1.1), может устранить проблему.
Прокси и VPN могут вызывать задержки или ошибки при загрузке формы. Если используется корпоративный прокси, проверьте его журналы на наличие отклонений запросов к Zoom. При использовании VPN отключите его и проверьте доступ напрямую. Некоторые VPN-сервисы блокируют POST-запросы или перенаправления, критичные для процесса регистрации.
Фильтрация HTTPS-трафика в антивирусах и межсетевых экранах может вмешиваться в защищённое соединение с серверами Zoom. Отключите SSL-сканирование в антивирусе или добавьте домены Zoom в список исключений.
Настройки MTU и фрагментация пакетов влияют на корректность HTTPS-сессий. Если регистрационная форма не загружается частично или возникает ошибка 400/502, проверьте размер MTU на интерфейсе (рекомендуется не менее 1400 байт). Используйте команду ping -f -l [размер] для диагностики.
Перенаправление HTTP-запросов через captive portals в общественных сетях может блокировать доступ к форме. Проверьте, не требуется ли дополнительная авторизация в сети Wi-Fi. Если форма перенаправляется на сторонний IP – доступ возможен только после ручного подтверждения условий сети.
Что делать, если регистрация недоступна только в корпоративной сети
Проверьте, не блокирует ли корпоративный файервол домены Zoom. Для регистрации требуются доступы к следующим адресам: zoom.us, zoom.com, zoomgov.com, а также поддомены *.zoom.us. Обратитесь в IT-отдел с просьбой временно разрешить доступ к этим ресурсам.
Если используется прокси-сервер, убедитесь, что он не требует дополнительной авторизации, несовместимой с веб-интерфейсом Zoom. Попробуйте временно обойти прокси или переключиться на прямое подключение к интернету.
Проверьте настройки DNS. Некоторые корпоративные сети используют внутренние DNS-серверы, которые могут возвращать некорректные IP-адреса. Временно смените DNS на публичные, например 8.8.8.8 (Google) или 1.1.1.1 (Cloudflare), и проверьте доступ.
Попробуйте использовать мобильную точку доступа или подключение через VPN с выходом за пределами корпоративной сети. Это позволит выяснить, связана ли проблема с корпоративными фильтрами.
Если доступ ограничен групповой политикой Windows (GPO), администратор может временно разрешить выполнение регистрации через исключения в правилах доступа к внешним сайтам.
После успешной регистрации за пределами сети учетную запись можно использовать внутри корпоративной инфраструктуры без ограничений.
Как обойти проблему с регистрацией через мобильное приложение
Если регистрация в Zoom недоступна через мобильное приложение, используйте следующий пошаговый метод:
1. Используйте браузер на смартфоне: откройте мобильный браузер (Chrome, Firefox, Safari) и перейдите по адресу https://zoom.us/signup. Регистрация через браузер работает стабильнее, чем через приложение.
2. Включите режим «Полная версия сайта»: в меню браузера выберите опцию «Версия для ПК» или «Запросить сайт для компьютера». Это позволяет обойти редиректы, блокирующие доступ к форме регистрации.
3. Удалите приложение Zoom перед регистрацией: если система перенаправляет в приложение автоматически, удалите его временно. После успешной регистрации установите Zoom заново.
4. Используйте сторонний VPN: если сайт недоступен в вашем регионе или провайдер блокирует соединение, активируйте VPN с сервером в США, Германии или Нидерландах. После подключения снова попробуйте пройти регистрацию через браузер.
5. Зарегистрируйтесь через Google или Facebook: на странице регистрации выберите «Sign up with Google» или «Sign up with Facebook». Это позволяет обойти сбои, связанные с электронной почтой и капчей.
6. Измените DNS на смартфоне: в настройках сети укажите публичные DNS-серверы Google (8.8.8.8 и 8.8.4.4). Это может решить проблему с загрузкой сайта.
После завершения регистрации войдите в мобильное приложение под созданной учётной записью. Если авторизация также вызывает ошибку, очистите кэш приложения и повторите попытку.
Обращение в службу поддержки Zoom: что подготовить и как отправить запрос
Перед отправкой запроса соберите точную информацию о проблеме. Укажите дату и время неудачной попытки регистрации, используемый адрес электронной почты, а также устройство и браузер, с которого выполнялось действие. Сделайте скриншоты ошибки, если они отображаются.
Перейдите на официальный сайт Zoom по адресу support.zoom.us. Нажмите «Submit a Request» в верхней части страницы. Выберите категорию запроса – «Account Management» или «Sign-In Issues». Это поможет быстрее направить обращение в нужный отдел.
В форме укажите адрес электронной почты, к которому привязана попытка регистрации. В поле «Subject» кратко сформулируйте суть – например, «Ошибка при регистрации нового аккаунта». В описании подробно изложите проблему, включая шаги, которые вы предпринимали, и результаты каждого действия.
Прикрепите подготовленные скриншоты через функцию добавления вложений. Убедитесь, что размер файлов не превышает допустимый лимит (10 MB на файл). Уточните, нужна ли обратная связь на русском языке, если это критично.
После заполнения всех полей нажмите «Submit». Сохраните номер заявки, который отобразится после отправки. Это поможет отслеживать статус обращения при повторном входе в систему или при ответе от поддержки.
Вопрос-ответ:
Почему сейчас невозможно зарегистрироваться в Zoom? Это проблема на моей стороне?
Сбой связан с техническими трудностями на стороне сервиса Zoom. Пользователи по всему миру столкнулись с невозможностью создать новую учётную запись. Проблема не связана с конкретными устройствами или интернет-соединением — это глобальная неисправность в системе регистрации самого сервиса. Представители Zoom уже работают над её устранением.
Можно ли как-то обойти ошибку и зарегистрироваться через мобильное приложение?
К сожалению, сбой затрагивает как веб-версию, так и мобильные приложения Zoom. Независимо от устройства или операционной системы регистрация новых аккаунтов временно недоступна. Остаётся только ждать восстановления работы.
Если у меня уже есть аккаунт Zoom, могу ли я пользоваться им без ограничений?
Да, текущие пользователи могут продолжать пользоваться своим аккаунтом. Существующие функции, такие как вход, участие в конференциях и управление собраниями, работают стабильно. Проблема затрагивает только процесс создания новых учётных записей.
Когда планируется устранение проблемы с регистрацией?
Точной информации о сроках восстановления пока нет. Команда Zoom подтвердила, что в курсе ситуации и работает над её решением. Обычно подобные неполадки устраняются в течение нескольких часов, но всё зависит от характера сбоя.
Как можно узнать, что проблема решена и регистрация снова работает?
Рекомендуется периодически проверять официальный сайт Zoom и страницы службы поддержки. Также можно следить за обновлениями в официальных аккаунтах Zoom в социальных сетях. После устранения сбоя информация об этом, как правило, публикуется публично.
Загрузка...
