С утра 16 мая 2025 года пользователи Битрикс24 столкнулись с массовыми перебоями в работе сервиса: недоступна авторизация, не загружаются CRM, зависают чаты и внутренняя телефония. Проблема затронула как облачные, так и коробочные версии, работающие через публичные API. Это указывает на сбой в инфраструктуре самого Битрикс24 или смежных сервисов CDN/авторизации.
По данным Downdetector, количество жалоб резко возросло около 09:40 по московскому времени. Наибольшее число обращений зафиксировано из Москвы, Санкт-Петербурга и Новосибирска. Представители компании на момент написания не дали официального комментария, однако в Telegram-канале поддержки опубликовано краткое уведомление о «технических работах на стороне дата-центра».
Что делать: если вы используете облачную версию – не предпринимайте попыток сброса доступа или повторной интеграции. Это может привести к потере данных или нарушению связей между модулями. Коробочные версии стоит проверить на наличие внешних вызовов, которые могут зависеть от облачной инфраструктуры. Временно отключите неработающие компоненты через административную панель, чтобы сохранить доступ к основным функциям.
Пока нет точных сроков восстановления, рекомендуется подписаться на официальные каналы уведомлений Битрикс24 и при возможности организовать альтернативные каналы коммуникации внутри компании (например, через резервные мессенджеры или локальные системы задач).
Как проверить, сбой ли это у Битрикс24 или проблема на вашей стороне
Откройте status.bitrix24.ru. Здесь отображается текущий статус всех облачных сервисов Битрикс24. Если отмечены проблемы в вашем регионе, скорее всего, сбой на стороне платформы.
Зайдите на форум или в соцсети Битрикс24 (например, Telegram-канал или Twitter). Массовые жалобы от других пользователей – явный признак общего сбоя. Если сообщений нет – проверьте свою инфраструктуру.
Попробуйте открыть Битрикс24 с другого устройства и через мобильную сеть. Если в таком случае доступ восстанавливается, проблема в вашем интернете или локальной сети.
Откройте консоль разработчика в браузере (F12), вкладка «Сеть» (Network). Ошибки с кодами 5xx (например, 502, 503) указывают на сбой сервиса. Ошибки 4xx (например, 403, 404) могут быть связаны с неправильной настройкой аккаунта или прав.
Проверьте доступ к другим сайтам. Если всё остальное работает стабильно, а Битрикс24 – нет, велика вероятность неполадок на их стороне. Если же проблемы наблюдаются повсеместно, проверьте DNS, маршрутизацию или наличие блокировок со стороны вашего провайдера.
Откройте командную строку и выполните ping youraccount.bitrix24.ru и tracert youraccount.bitrix24.ru. Высокая задержка или обрыв маршрута на ранних этапах говорит о проблеме в вашей сети.
Если у вас корпоративный антивирус, файервол или прокси, временно отключите их для теста. Иногда они блокируют подключение к облачным сервисам, включая Битрикс24.
Где узнать актуальную информацию о статусе работы Битрикс24
- Официальный статус-сайт Битрикс24: https://status.bitrix24.net – отображает текущее состояние облачных сервисов в разных регионах. Данные обновляются в реальном времени. Здесь можно увидеть, на какой стадии устранение неполадок, и какие функции затронуты.
- Telegram-канал @bitrix24_status: публикуются срочные уведомления о сбоях, плановых работах и восстановлении сервисов. Удобен для мгновенного получения уведомлений через мобильное приложение.
- Поддержка в чате на сайте bitrix24.ru: доступен чат с технической поддержкой, где можно получить подтверждение проблемы, если информация ещё не опубликована публично.
- Twitter-аккаунт @bitrix24: дополнительно дублирует ключевые уведомления. Используется при масштабных сбоях, особенно международного масштаба.
Для быстрой оценки ситуации рекомендуется сначала проверить статус-сайт, затем подписаться на Telegram-канал и при необходимости обратиться в чат поддержки.
Что делать, если Битрикс24 недоступен только у части сотрудников
Если платформа работает у одних сотрудников и недоступна у других, проблема, как правило, связана с локальной сетью, настройками устройств или ограничениями на уровне интернет-провайдера. Последовательность действий:
1. Проверка сетевого подключения
Попросите сотрудников с проблемой открыть https://bitrix24.net или любой другой внешний ресурс. Если сайты не загружаются – проблема в интернете. Если загружается всё, кроме Битрикс24, переходите к следующему шагу.
2. Трассировка маршрута
На компьютере сотрудника выполните команду:
tracert yourcompany.bitrix24.ru
Если трассировка останавливается на внешнем шлюзе или провайдерском узле, предоставьте результаты вашему IT-отделу или интернет-провайдеру.
3. DNS-серверы
Проверьте, какие DNS-серверы используются. Рекомендуется временно задать публичные DNS, например:
- 8.8.8.8 (Google)
- 1.1.1.1 (Cloudflare)
После изменения перезапустите сеть на устройстве. Если доступ восстанавливается – причина была в некорректной DNS-разрешающей системе.
4. Антивирус и прокси
Отключите временно антивирус и сторонние VPN/прокси. Некоторые решения блокируют корпоративные облачные сервисы. Если после отключения доступ появляется – настройте исключения в политике безопасности.
5. Использование мобильного интернета
Подключите устройство к мобильной сети (через точку доступа смартфона). Если доступ к Битрикс24 восстанавливается – локальная сеть или провайдер фильтрует трафик. Решение: обращение в IT-отдел или смена провайдера.
6. Кэш браузера и cookies
Очистите кэш и cookies. Альтернатива – войти в Битрикс24 через режим инкогнито или другой браузер. Иногда повреждённые данные сессии блокируют загрузку портала.
7. Ограничения по IP
В настройках безопасности Битрикс24 может быть включена фильтрация по IP-адресам. Проверьте, входят ли IP-адреса сотрудников в список разрешённых через админ-панель (если есть доступ у других).
Если после выполнения всех шагов проблема сохраняется, создайте обращение в поддержку Битрикс24 с указанием IP-адреса, времени попытки входа и трассировки маршрута.
Как временно организовать работу без доступа к Битрикс24
Для оперативной замены задач используйте Trello или ClickUp. Оба сервиса позволяют бесплатно создать доски, назначить ответственных, установить дедлайны и отслеживать прогресс. Импорт задач из резервных копий в CSV-формате возможен при наличии экспорта из Битрикс24.
Вместо CRM – HubSpot или Zoho CRM. Они поддерживают базовый функционал по работе с лидами, сделками и контактами. Рекомендуется сразу ограничить доступ по ролям и зашифровать доступ к базе через двухфакторную аутентификацию.
Для связи используйте Slack, Telegram или Discord. Создайте отдельные каналы по проектам, закрепите актуальные задачи в виде сообщений, используйте интеграции с календарями и трекерами времени.
Обмен документами перенесите в Google Диск. Создайте четкую структуру папок по отделам. Разрешения назначайте строго: «Редактирование» только ответственным, остальным – «Просмотр».
Отчетность собирайте через Google Таблицы с включенной историей изменений. Установите сроки сдачи, введите цветовую маркировку статусов и автоматические уведомления через Google Script или Zapier.
Для видеосовещаний – Zoom или Microsoft Teams. Назначьте ежедневные утренние брифинги по 15 минут. Включите запись, если кто-то не может присутствовать.
Контроль за временем – Toggl или Clockify. Установите регламент: сотрудники запускают таймер в начале работы и делают пометку по задаче. Отчеты доступны в формате PDF или Excel.
Какие типичные технические причины вызывают сбои в Битрикс24
Перегрузка серверной инфраструктуры – одна из основных причин нестабильной работы. В периоды пикового трафика, особенно в начале рабочего дня или при массовом доступе к облачной версии, нагрузка на сервера резко возрастает. Если балансировка нагрузки выполнена неэффективно, это может привести к задержкам в работе интерфейса или полной недоступности системы.
Сбой в работе кластера баз данных приводит к потере связи между модулями. Битрикс24 активно использует репликацию и масштабирование баз данных, и любая ошибка на уровне реплики или сбой в мастер-ноде вызывает цепную реакцию, влияя на авторизацию, хранение документов и доступ к CRM.
Обновления ядра платформы, внедряемые без предварительного тестирования на всех окружениях, также становятся источником проблем. Некоторые обновления вызывают конфликты с установленными модулями или кастомизированным кодом. Это особенно критично для коробочных версий, где часто используются сторонние доработки.
Ошибки в CDN или отказ точек присутствия отражаются на загрузке интерфейса и медиафайлов. Битрикс24 использует распределённую сеть доставки контента, и при проблемах на стороне CDN (например, у Cloudflare или Amazon CloudFront), пользователи сталкиваются с отсутствием стилей, недоступностью изображений и медленной загрузкой страниц.
Проблемы с DNS или SSL-сертификатами блокируют подключение к сервису. Ошибки конфигурации DNS-записей или просроченные SSL-сертификаты делают сервис недоступным даже при нормальной работе внутренних компонентов.
Рекомендации: при сбоях следует сразу проверять официальные каналы статуса сервиса, а для коробочной версии – организовать системный мониторинг и регулярное тестирование резервной инфраструктуры.
Когда ожидать восстановления доступа и кто отвечает за устранение проблем
Восстановление работы Битрикс24 напрямую зависит от характера и масштаба возникшей неисправности. При плановых обновлениях сбои обычно длятся не более 30 минут, информация об этом публикуется заранее в официальных источниках. В случае внеплановых сбоев, длительность восстановления варьируется от нескольких минут до нескольких часов.
Ответственность за устранение технических проблем лежит на службе поддержки Битрикс24 и инженерной команде компании. При критических сбоях задействуются специалисты из отдела инфраструктуры и разработчики. Клиенты могут оперативно сообщать о проблемах через портал поддержки, что ускоряет их выявление и устранение.
Для контроля статуса и прогресса устранения неполадок следует использовать официальный статусный сайт Битрикс24 или аккаунты технической поддержки в соцсетях. Дополнительно рекомендуется проверять сообщения в личном кабинете, где публикуются уведомления о сроках восстановления.
Если проблема затягивается более 4 часов без официального обновления статуса, целесообразно напрямую обращаться в техподдержку с запросом о причинах и прогнозах восстановления. Важно сохранять все тикеты и переписку, чтобы при необходимости иметь подтверждения для дальнейших претензий или компенсаций.
Куда и как обратиться в поддержку Битрикс24 при массовом сбое
При массовом сбое в работе Битрикс24 оптимальный способ связи – через официальный портал поддержки: helpdesk.bitrix24.ru. Там необходимо зарегистрироваться или войти в аккаунт, связанный с вашей организацией, и создать тикет с описанием проблемы. Укажите время начала сбоя, используемые модули и максимально подробную информацию о сбое.
Если сбой затрагивает всех пользователей в вашей компании, рекомендуется добавить в тикет отметку «массовый сбой» и приложить скриншоты ошибок или сообщений системы. Это ускорит приоритет обработки вашего запроса.
Для срочного информирования о статусе инцидента используйте официальный Twitter-аккаунт поддержки Битрикс24: @bitrix24_support, где публикуются обновления о текущих проблемах и сроках их устранения.
В случае невозможности доступа к порталу поддержки или при отсутствии реакции в течение 2 часов, рекомендуем обратиться по телефону технической поддержки вашего тарифного плана. Номера телефонов доступны в личном кабинете Битрикс24 в разделе «Контакты поддержки».
Дополнительно можно проверить статус сервисов на странице status.bitrix24.ru, где отображается актуальная информация о работе платформы и запланированных технических работах.
Вопрос-ответ:
Почему сегодня Битрикс24 не открывается и выдает ошибку?
Причиной может быть временный сбой на стороне серверов Битрикс24 или проблемы с интернет-соединением. Иногда сбои случаются из-за проведения технических работ, которые временно ограничивают доступ к сервису. Рекомендуется проверить статус сервиса на официальном сайте или в социальных сетях, а также перезагрузить устройство и проверить подключение к сети.
Может ли неработоспособность Битрикс24 быть связана с обновлениями платформы?
Да, в некоторых случаях проблемы возникают сразу после автоматического обновления системы. Обновления могут вызвать временную нестабильность или несовместимость с используемыми браузерами или плагинами. Обычно разработчики быстро исправляют такие ошибки, поэтому стоит подождать некоторое время и проверить, обновлены ли все компоненты на вашем устройстве.
Какие шаги можно предпринять, если Битрикс24 не загружается на компьютере?
Для начала попробуйте очистить кэш браузера и удалить временные файлы. Также убедитесь, что браузер обновлен до последней версии и не блокирует работу сайта расширениями или антивирусом. Если проблема сохраняется, попробуйте зайти через другой браузер или устройство. При отсутствии результата стоит обратиться в службу поддержки Битрикс24 с описанием проблемы.
Почему Битрикс24 перестал синхронизироваться с мобильным приложением?
Причиной может стать сбой в соединении между сервером и приложением, а также устаревшая версия мобильного клиента. Проверьте, доступен ли интернет, и обновите приложение до последней версии. Иногда помогает повторная авторизация или переустановка приложения. Если проблема не исчезает, это может быть связано с временными техническими работами на сервере.
Что делать, если при попытке входа в Битрикс24 появляется сообщение о превышении лимита пользователей?
Это сообщение обычно означает, что количество активных пользователей вашей учетной записи превысило установленный тарифный план. В этом случае необходимо либо удалить неактивных пользователей, либо перейти на более подходящий тариф с большим лимитом. Для решения вопроса лучше обратиться в отдел продаж или поддержку сервиса, чтобы подобрать оптимальное решение.
Загрузка...
