Подтверждённый бизнес-аккаунт в WhatsApp – обязательное условие для компаний, которые планируют использовать официальный API и получить зелёную галочку в профиле. Это не просто косметическое улучшение: статус подтверждённого аккаунта повышает доверие со стороны клиентов, даёт доступ к расширенной аналитике и снижает вероятность блокировок со стороны платформы.
Процесс подтверждения требует точного соблюдения требований Meta. Прежде всего, бизнес должен быть зарегистрирован в Business Manager и пройти верификацию компании. Без неё невозможно получить доступ к WhatsApp Business API. После загрузки всех регистрационных документов, налоговых данных и подтверждения адреса Meta проводит проверку, которая обычно занимает от 24 до 72 часов.
Далее необходимо подключить номер телефона к WhatsApp Business API через официального провайдера – Business Solution Provider (BSP). Без участия BSP невозможно начать процедуру запроса на подтверждение. После успешного подключения номера в разделе WhatsApp Manager становится доступна кнопка “Запросить статус официального бизнес-аккаунта”.
Чтобы увеличить шансы на одобрение, необходимо, чтобы бренд имел широкое присутствие в интернете: активный сайт, страницы в соцсетях, публикации в СМИ. Meta оценивает общую узнаваемость компании и не подтверждает аккаунты локальных или новых брендов без подтверждённой цифровой репутации. Подтверждение – это не техническая формальность, а маркетинговая проверка известности бренда.
Требования к бизнесу для подачи заявки на подтверждение
WhatsApp предъявляет конкретные требования к компаниям, претендующим на подтверждённый статус бизнес-аккаунта. Несоблюдение любого из пунктов приведёт к отказу в верификации.
- Бизнес должен быть зарегистрирован официально – индивидуальный предприниматель или юридическое лицо с действующим налоговым номером.
- Название компании в профиле WhatsApp должно совпадать с наименованием в юридических документах и на веб-сайте.
- Наличие активного веб-сайта, отражающего деятельность компании. Сайт должен быть завершён, не находиться в разработке и содержать контактные данные, совпадающие с указанными в WhatsApp Business Manager.
- Компания обязана соблюдать Политику коммерческого использования WhatsApp. Запрещены: продажа табака, оружия, лекарств, а также услуги в сфере азартных игр и криптовалют.
- Наличие аккаунта Facebook Business Manager с подтверждённой компанией (статус «Verified» в разделе Business Info).
- Аккаунт WhatsApp должен быть подключён к номеру телефона, зарегистрированному в Business Manager и использующему формат API WhatsApp Business (не WhatsApp Messenger или Business App).
- Активная история взаимодействия с клиентами через API. Наличие хотя бы минимального объёма исходящих и входящих сообщений.
Рекомендуется предварительно загрузить бизнес-документы в Facebook Business Manager и убедиться в отсутствии ограничений на рекламу или деловую активность в связанных аккаунтах.
Подготовка бизнес-менеджера Facebook перед отправкой запроса
1. Подтвердите бизнес-данные в Business Manager. Перейдите в раздел «Настройки бизнеса» → «Центр безопасности» и загрузите документы, подтверждающие юридическое название компании, адрес и номер телефона. Убедитесь, что информация совпадает с данными на сайте и в аккаунте WhatsApp.
2. Привяжите официальный сайт. В разделе «Безопасность бренда» → «Домены» добавьте домен компании и выполните его верификацию через DNS-запись или HTML-файл. Только подтверждённый сайт усиливает доверие при рассмотрении заявки.
3. Проверьте статус аккаунта в Business Info. Перейдите в «Настройки бизнеса» → «Информация о компании» и убедитесь, что статус «Подтверждён» (Verified). Если статус «Не подтверждён», заявку на подтверждение необходимо подать до запроса верификации в WhatsApp.
4. Назначьте ответственных администраторов. В разделе «Пользователи» добавьте ключевых сотрудников с уровнем доступа администратора. Это упростит последующие действия, включая управление номером WhatsApp и настройку шаблонов сообщений.
5. Привяжите рабочий номер телефона. Номер, который будет использоваться в WhatsApp Business API, должен быть доступен для получения звонков или SMS. Он не должен быть привязан к активному WhatsApp-аккаунту. Если привязан – удалите его из приложения WhatsApp перед началом регистрации.
6. Создайте или подключите бизнес-страницу. Аккаунт должен быть связан с активной Facebook-страницей. В противном случае заявка на подтверждение может быть отклонена. Страница должна содержать актуальную информацию, логотип и контактные данные.
Добавление номера телефона и создание бизнес-профиля в WhatsApp Business API
Для добавления номера необходимо использовать Business Manager. Перейдите в раздел «Настройки бизнеса» и выберите пункт «WhatsApp Accounts». Нажмите «Добавить номер телефона», укажите страну и сам номер. Он должен быть в формате E.164 и не использоваться в других аккаунтах WhatsApp или WhatsApp Business.
Выберите способ подтверждения номера: голосовой звонок или SMS. Введите полученный код для верификации. После подтверждения номер закрепляется за бизнес-аккаунтом и становится доступным для отправки сообщений через API.
Создание бизнес-профиля выполняется через Meta Business Manager или Graph API. Укажите название компании, категорию, описание (до 256 символов), email, веб-сайт и адрес. Информация должна быть актуальной и соответствовать публичным данным о компании. Название профиля должно точно соответствовать зарегистрированному бренду или юридическому наименованию.
После заполнения данных отправьте их на модерацию. Проверка занимает до 24 часов. В случае отклонения Meta укажет причину. Исправьте данные и повторно отправьте профиль на проверку. Только после утверждения бизнес-профиль будет отображаться клиентам в WhatsApp.
Для редактирования данных используйте Graph API (конечная точка /{phone_number_id}/whatsapp_business_profile). Изменения вступают в силу после прохождения модерации. Частая ошибка – указание несоответствующего категории бизнеса описания. Используйте точные формулировки, избегайте рекламного характера текста.
Проверка домена компании для повышения доверия
Верификация домена – обязательный этап для получения зеленой галочки в WhatsApp Business. Этот процесс подтверждает, что ваша компания владеет указанным сайтом, что усиливает доверие со стороны клиентов и партнеров.
Для начала необходимо добавить домен в Business Manager. Перейдите в раздел «Безопасность бренда» → «Домены» и нажмите «Добавить». Укажите адрес сайта в формате yourdomain.com без префикса https:// или www.
После добавления Meta предложит один из трёх способов подтверждения:
1. Добавление TXT-записи в DNS. Зайдите в панель управления доменом (например, у регистратора или в хостинг-панели), выберите редактирование DNS и вставьте предоставленную запись. Изменения вступают в силу обычно в течение 15–60 минут, но в некоторых случаях может потребоваться до 72 часов.
2. Загрузка HTML-файла в корневой каталог сайта. Скачайте предложенный файл, загрузите его через FTP или файловый менеджер хостинга, убедитесь, что он доступен по прямой ссылке.
3. Добавление meta-тега в раздел <head> главной страницы сайта. Вставьте тег строго в пределах <head>, опубликуйте изменения и проверьте наличие через просмотр кода страницы.
После выполнения одного из способов нажмите «Подтвердить» в интерфейсе Business Manager. Статус изменится на «Подтверждено», что позволит связать домен с бизнес-аккаунтом WhatsApp и повысить шансы на получение официального статуса.
Важно: домен должен быть активным, с действующим SSL-сертификатом. Неиспользуемые или недоступные сайты снижают доверие и могут затруднить модерацию.
Подача заявки на подтверждение галочки через WhatsApp Manager
Для подачи заявки необходимо иметь бизнес-аккаунт с подключённым номером телефона в Business Manager и подтверждённой компанией в Meta. Без этого доступ к форме подачи заявки будет недоступен.
Перейдите в Business Manager под учетной записью администратора и откройте раздел WhatsApp Manager. В левой панели выберите нужный бизнес-аккаунт и перейдите во вкладку Account Tools → Phone Numbers.
Найдите номер, для которого требуется верификация, и убедитесь, что он активен. Рядом с номером нажмите кнопку Request official business account status. Если кнопка недоступна, проверьте, выполнены ли требования:
- Страница компании верифицирована в Meta
- Настроен двухфакторный вход
- Аккаунт имеет хорошую репутацию
- Используется официальный бизнес-название (без лишних символов, CAPS LOCK и др.)
После открытия формы необходимо указать следующее:
- Название компании (должно совпадать с указанным в Facebook Business)
- Ссылка на официальный сайт
- Категория бизнеса
- Причина запроса подтверждения (указать, почему важна галочка: бренд, безопасность, узнаваемость)
Заявка рассматривается от 2 до 7 рабочих дней. Статус можно отслеживать в WhatsApp Manager во вкладке с номером телефона. Если отказано – возможна повторная подача через 30 дней при устранении указанных причин отказа.
Частые причины отклонения заявки и способы их устранения
Одна из основных причин отказа – некорректное заполнение бизнес-профиля. Неполные данные о компании, несоответствие названия юридическому лицу или отсутствие связанной с бизнесом веб-страницы ведут к отказу. Рекомендуется использовать официальное наименование, совпадающее с регистрационными документами, и добавить актуальный сайт с контактной информацией.
Вторая частая причина – неподтвержденный юридический статус. WhatsApp требует, чтобы компания была официально зарегистрирована и имела активный налоговый статус. Необходимо предоставить сканы лицензий или свидетельств регистрации с четкими данными и сроками действия. Проверка документов должна быть точной – любые несоответствия вызывают автоматический отказ.
Отсутствие активного и регулярно используемого номера телефона также приводит к отклонению. Номер должен быть действующим, связанным с компанией, и не использоваться в личных целях. Рекомендуется подключать корпоративный номер, который принимает SMS и звонки для подтверждения.
Некорректное описание деятельности бизнеса – частая причина. Описание должно четко отражать направление компании, избегая общих фраз и рекламных формулировок. Используйте конкретные термины, относящиеся к вашей сфере, чтобы избежать подозрений в мошенничестве или накрутке.
Задержки с ответом на запросы от службы поддержки могут привести к автоматическому отклонению заявки. Необходимо своевременно реагировать на запросы о дополнительной информации или исправлении данных. Внимательное отслеживание уведомлений в кабинете поможет избежать подобных проблем.
Если заявка отклонена, первым шагом является детальный анализ причины отказа, указанной в уведомлении. На основе этого необходимо корректировать данные и документы, соблюдая все требования WhatsApp, и подавать заявку повторно, избегая прежних ошибок.
Проверка статуса заявки и действия после получения подтверждения
Для проверки статуса заявки на подтверждение бизнес-аккаунта WhatsApp необходимо зайти в Business Manager Facebook и перейти в раздел «Аккаунты WhatsApp». Статус заявки отображается рядом с названием аккаунта и может иметь значения: «В процессе рассмотрения», «Подтвержден», «Отклонён».
Если статус «В процессе рассмотрения», рекомендуется обновлять страницу раз в 24 часа, так как процесс занимает до 72 часов. При отклонении заявки система указывает причину отказа, что позволяет оперативно исправить ошибки и подать повторно. Важно внимательно проверить данные компании, ИНН и юридический адрес на соответствие требованиям.
При получении статуса «Подтвержден» необходимо выполнить следующие шаги: подключить номер телефона к WhatsApp Business API, настроить шаблоны сообщений и интегрировать аккаунт с CRM-системой для автоматизации коммуникаций. Также стоит проверить корректность отображения информации в профиле и добавить кнопки с быстрыми ответами для улучшения взаимодействия с клиентами.
Для поддержания статуса подтверждённого аккаунта следует регулярно обновлять контактные данные и своевременно отвечать на запросы службы поддержки WhatsApp. Несоблюдение требований может привести к повторной верификации или блокировке аккаунта.
Вопрос-ответ:
Каковы основные шаги для подтверждения бизнес-аккаунта WhatsApp?
Для подтверждения бизнес-аккаунта WhatsApp необходимо пройти несколько этапов: сначала создать бизнес-профиль через приложение WhatsApp Business, затем подать заявку на подтверждение, указав всю необходимую информацию о компании. После этого WhatsApp проверит данные, и если всё в порядке, бизнес-аккаунт получит отметку подтверждения.
Какие документы или данные нужны для подтверждения аккаунта компании в WhatsApp?
Для подтверждения потребуется предоставить официальные сведения о компании, такие как регистрационные документы, налоговые номера, адрес и контактные данные. Иногда может понадобиться загрузить сканы документов, которые подтверждают легальность бизнеса, чтобы WhatsApp мог убедиться в подлинности компании.
Сколько времени занимает процесс подтверждения бизнес-аккаунта в WhatsApp?
Обычно проверка данных и подтверждение занимает от нескольких дней до пары недель. Время зависит от правильности и полноты предоставленных данных, а также от текущей загруженности службы поддержки WhatsApp. Если возникают вопросы или недочёты в документах, процесс может затянуться.
Что делать, если моя заявка на подтверждение бизнес-аккаунта WhatsApp была отклонена?
В таком случае следует проверить правильность введённой информации и наличие всех необходимых документов. Возможно, нужно исправить ошибки и подать заявку повторно. Иногда помогает обратиться в службу поддержки WhatsApp для уточнения причин отказа и рекомендаций по устранению проблем.
Какие преимущества даёт подтверждённый бизнес-аккаунт в WhatsApp?
Подтверждённый аккаунт повышает доверие клиентов, поскольку рядом с названием компании появляется специальный значок. Это помогает выделиться среди конкурентов и способствует более серьёзному восприятию бизнеса. Также некоторые функции и интеграции доступны только для подтверждённых аккаунтов.
Загрузка...
