Мессенджер Viber автоматически добавляет пользователей в бизнес чаты, как только они взаимодействуют с компаниями: делают заказ, посещают сайт или используют номер телефона, привязанный к профилю. Эти чаты нельзя просто удалить – они возвращаются при следующей активности. Для полного удаления требуется отключить бизнес-сообщения на уровне аккаунта.
Откройте приложение Viber, перейдите в «Еще» → «Настройки» → «Конфиденциальность». Найдите пункт «Получать сообщения от брендов» и отключите его. Это полностью блокирует автоматическое добавление новых бизнес чатов и отключает маркетинговые рассылки от компаний. Существующие чаты останутся, но перестанут обновляться и больше не будут вас беспокоить.
Чтобы удалить уже полученные чаты, откройте раздел «Чаты», нажмите и удерживайте нужный чат, затем выберите «Удалить». Учтите: при повторном взаимодействии с брендом чат может появиться снова, если настройки приватности не были изменены. Только отключение бизнес-сообщений гарантирует, что такие чаты больше не появятся в списке.
Для большей защиты можно дополнительно ограничить доступ к Viber через системные настройки уведомлений и разрешений, запретив приложению доступ к SMS и звонкам. Это снизит риск автоматического создания новых брендированных диалогов в будущем.
Где найти бизнес чаты в интерфейсе Viber
Чтобы быстро их обнаружить, откройте вкладку «Чаты» и прокрутите список – бизнес-профили обычно отображаются вверху или среди последних активных диалогов. Некоторые бизнес чаты могут быть закреплены системой, даже если вы не вели переписку.
Нажмите на иконку или название чата, чтобы открыть профиль. В нём указано, что это официальный бизнес-аккаунт. В разделе «Информация» можно найти кнопку для отключения уведомлений, но сам чат останется в списке до удаления вручную.
Для упрощения поиска можно воспользоваться строкой поиска вверху экрана. Введите название бренда или ключевое слово. Если чат существует – он появится в результатах независимо от вашей активности в нём.
Как отличить бизнес чат от обычного чата
В Viber бизнес чаты имеют ряд отличий, которые позволяют быстро их идентифицировать. Ниже перечислены признаки, по которым можно точно определить, с каким типом чата вы имеете дело.
- Имя отправителя: В бизнес чатах отображается официальное название компании, зарегистрированное через Viber Business. В обычных чатах указано имя пользователя или контактное имя из вашей адресной книги.
- Значок «Проверенный аккаунт»: Бизнес чаты часто имеют фиолетовую галочку рядом с названием – это признак верификации аккаунта компанией Rakuten Viber.
- Невозможность ответа: Многие бизнес чаты работают в одностороннем режиме – вы не можете отправить сообщение, только получать уведомления и рекламные предложения.
- Автоматические сообщения: В бизнес чатах часто приходят сообщения по шаблону или с элементами автоматизации: ссылки, кнопки, акции, промокоды. В обычных чатах такие элементы отсутствуют.
- Раздел «Бизнес» в списке чатов: Бизнес чаты могут быть сгруппированы в отдельной категории в интерфейсе приложения, особенно при большом количестве таких диалогов.
- Отсутствие аватарки пользователя: В бизнес чатах установлено логотип компании, а не фотография человека. Этот логотип не меняется и стандартизирован.
Используя эти признаки, можно быстро отделить рекламные или служебные сообщения от личной переписки и при необходимости удалить нежелательные бизнес чаты.
Пошаговая инструкция по удалению бизнес чатов вручную
1. Откройте приложение Viber на смартфоне и перейдите на вкладку «Чаты».
2. Найдите бизнес-чат, который необходимо удалить. Такие чаты обычно отмечены значком магазина или названием компании.
3. Долгое нажатие на нужный чат откроет контекстное меню. Выберите пункт «Удалить чат».
4. В появившемся окне подтвердите удаление, нажав «Удалить» или «ОК».
5. После удаления чат исчезнет, но сообщения от бизнеса могут появиться снова при повторной рассылке.
Чтобы исключить повторное появление, выполните следующее:
Как отключить автоматическое появление бизнес чатов
1. Запустите Viber, перейдите в раздел «Ещё» (иконка с тремя горизонтальными линиями внизу экрана).
2. Выберите «Настройки» → «Конфиденциальность».
3. Найдите опцию «Получать сообщения от брендов» и отключите её, чтобы остановить автоматическое добавление бизнес чатов.
4. Вернитесь в «Настройки», откройте «Уведомления» и отключите «Промо-уведомления» и «Новости от Viber».
5. В разделе «Учётная запись» → «Разрешения» отключите доступ к контактам и геоданным, чтобы ограничить таргетинг рекламы.
6. Если бизнес чат уже появился, откройте его, нажмите на название вверху, выберите «Заблокировать» и отметьте «Сообщить о спаме».
Что делать, если бизнес чат не удаляется
Если стандартное удаление чата в Viber не срабатывает, выполните следующие действия для решения проблемы:
-
Проверьте наличие прав администратора в чате.
Только администраторы группы могут удалять чат или выходить из него с удалением истории. Убедитесь, что у вас есть соответствующие полномочия.
-
Очистите кэш приложения.
- Для Android: Настройки → Приложения → Viber → Хранилище → Очистить кэш.
- Для iOS: Переустановите приложение, так как системной очистки кэша нет.
-
Обновите Viber до последней версии.
Устаревшая версия может содержать ошибки, препятствующие удалению чатов. Проверьте обновления в магазине приложений.
-
Попробуйте удалить чат через веб-версию Viber или на другом устройстве.
Иногда проблема связана с конкретным устройством или приложением.
-
Удалите чат, покинув группу.
Если чат бизнес-группы не удаляется, сначала покиньте группу, затем удалите переписку.
-
Если чат продолжает отображаться, свяжитесь с поддержкой Viber.
Опишите проблему с указанием модели устройства, версии приложения и шагов, которые вы уже предприняли.
Как удалить данные бизнес чатов из памяти устройства
Для полного удаления данных бизнес чатов из памяти Viber необходимо очистить как сами сообщения, так и связанные с ними файлы. В приложении Viber перейдите в раздел настроек, выберите «Хранилище» или «Использование памяти». Там отображается объем данных, занятый каждым чатом.
Для удаления данных конкретного бизнес чата нажмите на него и выберите «Очистить чат» или «Удалить историю». Это удалит текстовые сообщения и вложения, но не всегда стирает кешированные файлы.
Чтобы полностью очистить память устройства, следует удалить кеш Viber через системные настройки телефона. В Android зайдите в «Настройки» → «Приложения» → Viber → «Память» → «Очистить кеш». На iOS для освобождения места можно переустановить приложение, так как прямой очистки кеша нет.
Важный момент: удаление данных из Viber не всегда означает полное удаление с устройства, так как системные резервные копии или сторонние приложения могут сохранять копии. Для гарантированного удаления рекомендуется отключить резервное копирование Viber в облаке и удалить соответствующие файлы из облачных хранилищ.
Регулярная очистка кеша и истории бизнес чатов поможет предотвратить накопление большого объема данных и снизит риск несанкционированного доступа к конфиденциальной информации.
Как обратиться в поддержку Viber для удаления бизнес чатов
Для удаления бизнес чатов из Viber потребуется связаться с официальной поддержкой, так как стандартные функции приложения не позволяют полностью удалить историю и данные таких чатов.
Шаг 1. Перейдите на официальный сайт поддержки Viber по адресу https://support.viber.com.
Шаг 2. В разделе «Связаться с нами» выберите категорию «Бизнес» или «Viber для бизнеса». Это позволит направить запрос непосредственно в профильный отдел.
Шаг 3. В форме обратной связи подробно опишите вашу задачу – укажите, что необходимо навсегда удалить все бизнес чаты, включая историю сообщений и прикрепленные файлы. Уточните, что требуется именно удаление на стороне сервера, а не только на вашем устройстве.
Шаг 4. В письме обязательно укажите ID вашего бизнес-аккаунта, номер телефона, связанный с аккаунтом, и приложите скриншоты, если это поможет подтвердить право собственности на чат.
Шаг 5. Отправьте запрос и ожидайте ответа в течение 48 часов. В ответе может быть запрошена дополнительная информация для верификации.
При обращении используйте официальный e-mail или аккаунт, зарегистрированный в Viber, чтобы ускорить процесс идентификации.
Вопрос-ответ:
Как полностью удалить бизнес-чат из Viber, чтобы он больше не отображался в списке бесед?
Для полного удаления бизнес-чата в Viber откройте нужный чат, нажмите на его название вверху экрана, чтобы открыть настройки. Затем выберите пункт «Удалить чат» или «Удалить и очистить историю». Это удалит все сообщения и саму беседу из вашего списка. После этого чат не будет отображаться в приложении.
Можно ли восстановить удалённый бизнес-чат в Viber, если я удалил его случайно?
Восстановить удалённый бизнес-чат невозможно, если не была сделана резервная копия переписки. Viber не хранит удалённые сообщения на своих серверах, поэтому без резервной копии восстановление невозможно. Чтобы избежать потери важных данных, рекомендуется регулярно создавать резервные копии чатов через настройки приложения.
Удаляются ли вместе с бизнес-чатом в Viber сообщения и файлы, которые были в переписке?
При удалении бизнес-чата из Viber удаляется вся переписка, включая текстовые сообщения, фотографии, видео и документы, которые были в этом чате. Эти данные стираются только с вашего устройства, однако у других участников чата копии сообщений сохраняются, если они сами не удалили их.
Как удалить бизнес-чат в Viber на разных устройствах — на смартфоне и на компьютере?
На смартфоне для удаления бизнес-чата откройте чат, коснитесь его имени вверху, затем выберите «Удалить чат». На компьютере в приложении Viber найдите чат в списке, кликните правой кнопкой мыши по названию и выберите «Удалить чат». В обоих случаях данные будут удалены только с этого устройства.
Есть ли возможность скрыть бизнес-чат в Viber, не удаляя его полностью?
В Viber можно скрыть чат, чтобы он не отображался в списке бесед, но при этом сохранить переписку. Для этого используйте функцию «Архивировать чат». Чат переместится в архив и не будет виден среди обычных разговоров, пока вы его не разархивируете. Это удобный способ скрыть бизнес-чат без удаления данных.
Можно ли удалить бизнес-чат в Viber так, чтобы его содержимое исчезло у всех участников?
Удалить бизнес-чат в Viber так, чтобы он исчез у всех участников, невозможно. Вы можете удалить чат только со своего устройства — при этом сообщения останутся у остальных пользователей. Чтобы полностью прекратить общение, можно покинуть чат или заблокировать участников, но данные других пользователей сохранятся на их устройствах.
Как полностью удалить историю переписки бизнес-чата в Viber со своего телефона?
Чтобы удалить всю историю переписки бизнес-чата на своем устройстве, откройте чат, нажмите на меню (три точки или шестерёнку), выберите «Очистить чат» или «Удалить чат». Это удалит все сообщения и файлы на вашем телефоне, но не повлияет на данные других участников. При необходимости можно также отключить уведомления или выйти из группы, чтобы больше не получать сообщения.