Шаблоны писем в Битрикс24 – ключевой инструмент автоматизации коммуникаций с клиентами. Они позволяют один раз подготовить структуру сообщения и использовать её в рассылках, автоворонках и триггерных сценариях. Это особенно актуально для отделов продаж и маркетинга, где важна скорость реакции и единообразие коммуникации.
Для создания шаблона необходимо перейти в раздел CRM-маркетинг, открыть подраздел Письма и нажать кнопку «Создать». Интерфейс предлагает выбор между HTML-редактором, текстовым редактором и готовыми блоками. Рекомендуется использовать блочный конструктор для стандартных рассылок и HTML-режим – при необходимости точной настройки дизайна.
В шаблоне важно правильно настроить переменные. Используйте теги вроде #NAME# или #COMPANY# для подстановки данных из CRM. Они автоматически заменяются на реальные значения при отправке, что делает письмо персонализированным без ручной работы. Все переменные доступны в справке редактора – важно использовать их строго в предложенном синтаксисе.
Особое внимание следует уделить тестированию. После сохранения шаблона запустите пробную отправку на собственный адрес. Это поможет выявить ошибки в верстке, проблемы с отображением на мобильных устройствах и проверить корректность подстановки CRM-переменных. Только после успешного теста шаблон стоит добавлять в рабочие сценарии.
Как найти раздел шаблонов писем в интерфейсе Битрикс24
Откройте рабочий портал Битрикс24 и авторизуйтесь под учетной записью с правами администратора или маркетолога. В левом меню выберите пункт CRM, затем в верхней панели переключитесь на вкладку Ещё и выберите CRM-маркетинг.
В разделе CRM-маркетинг откройте пункт Письма. После этого в правом верхнем углу нажмите на кнопку Создать письмо. В открывшемся окне нажмите Шаблоны – вы попадёте в раздел с доступными шаблонами.
Если необходимо отредактировать или создать собственный шаблон, перейдите в подраздел Мои шаблоны, расположенный на верхней панели. Здесь можно управлять всеми пользовательскими шаблонами: копировать, изменять структуру, адаптировать под разные кампании.
Для быстрого доступа сохраните ссылку на раздел CRM-маркетинг в закладки браузера или закрепите его в левом меню с помощью функции Избранное.
Настройка нового шаблона: выбор получателей и типа письма
При создании шаблона письма в Битрикс24 первым шагом становится указание типа письма. В разделе CRM – Маркетинг выберите пункт «Шаблоны писем» и нажмите «Создать». В открывшемся окне определите тип письма:
– Промо-рассылка – подходит для акций, предложений, анонсов.
– Триггерное письмо – автоматические уведомления по действиям клиента (например, брошенная корзина).
– Системное письмо – служебные уведомления (например, подтверждение регистрации).
После выбора типа активируется блок настройки получателей. Здесь критически важно корректно определить целевую аудиторию:
1. Нажмите «Добавить получателей».
2. Выберите один из доступных источников:
- Сегменты CRM – заранее созданные группы (например, «Клиенты с покупками за 30 дней»);
- Списки вручную – добавление конкретных контактов из CRM;
- Фильтр по условиям – настройка выборки по полям (например, город = Москва, стадия сделки = «Переговоры»).
Рекомендуется избегать пересечений между сегментами: это исключит повторную отправку одному и тому же получателю. Используйте динамические сегменты, если планируется регулярная отправка по изменяющимся данным.
Проверьте наличие email-адресов у всех выбранных контактов. Битрикс24 отображает количество валидных адресов – ориентируйтесь на него перед запуском кампании. Далее сохраните шаблон и переходите к этапу редактирования содержания письма.
Добавление переменных для персонализации содержания
Переменные в шаблоне письма позволяют подставлять данные из CRM Битрикс24 автоматически. Это делает письмо релевантным каждому получателю и повышает вероятность отклика.
Чтобы вставить переменные:
- Откройте шаблон письма в редакторе CRM-маркетинга.
- Наведите курсор в нужное место текста и нажмите кнопку «Вставить переменную» (значок фигурной скобки {}).
- Выберите блок данных: контакт, компания, сделка, лид.
- Уточните переменную, например: «Имя», «Фамилия», «Телефон» или «Название компании».
- Нажмите «Добавить» – в текст будет вставлен код переменной, например:
{{Contact.Name}}.
Рекомендации:
- Используйте
{{Contact.Name}}в приветствии: «Здравствуйте, {{Contact.Name}}!» - Для сегмента B2B добавьте
{{Company.Title}}в тело письма. - Избегайте переменных без проверенных данных. Например, если в карточке лида не заполнено поле «Отчество», используйте только
{{Contact.Name}}. - Для подстановки даты события используйте
{{Deal.CloseDate}}или аналогичное поле сделки. - Проверьте шаблон через предварительный просмотр, чтобы убедиться в корректной подстановке значений.
Переменные можно комбинировать с условиями отображения. Это настраивается через «Умные блоки» или сегменты, позволяя отправлять разный текст разным группам контактов.
Работа с визуальным редактором и HTML-кодом шаблона
В Битрикс24 для создания email-шаблонов доступен визуальный редактор и режим редактирования HTML-кода. Переключение между ними осуществляется кнопкой «HTML» в панели инструментов редактора.
Визуальный режим позволяет быстро добавлять текстовые блоки, кнопки, изображения и ссылки без знаний верстки. Для вставки динамических переменных, используйте #NAME#, #EMAIL# и аналогичные конструкции – они автоматически подставляют значения из CRM.
Если требуется адаптировать шаблон под нестандартный дизайн, откройте HTML-редактор. Здесь можно полностью переписать структуру письма, применить inline-стили и добавить медиазапросы для мобильных устройств. Обязательно используйте табличную верстку – она гарантирует корректное отображение во всех почтовых клиентах.
Для вставки изображений загружайте их в раздел «Файлы» и указывайте абсолютный путь. Пример: https://вашдомен.bitrix24.ru/upload/email/logo.png. Не используйте относительные ссылки – они не работают в письмах.
Проверяйте шаблон через встроенную функцию предпросмотра и тестовой отправки. Так вы сможете увидеть, как письмо отображается в разных почтовиках, и своевременно устранить ошибки.
Сохранение и предварительный просмотр шаблона письма
После завершения редактирования шаблона в визуальном редакторе Битрикс24 нажмите кнопку «Сохранить как шаблон» в правом верхнем углу интерфейса. Укажите уникальное имя, чтобы впоследствии легко найти шаблон в списке. Название должно отражать цель письма – например, «Промо-рассылка: весенние скидки».
Шаблон сохраняется в разделе CRM-маркетинг → Рассылки → Шаблоны. Отсюда его можно использовать повторно без необходимости каждый раз вносить правки. Рекомендуется перед сохранением свериться с переменными: проверьте, что все теги, например {{NAME}} или {{EMAIL}}, корректно подставляются из CRM.
Для предварительного просмотра нажмите кнопку «Предпросмотр» рядом с полем редактирования. Откроется окно с рендером письма, в котором подставлены тестовые данные из CRM. Если шаблон содержит динамические блоки (например, товары или персональные предложения), проверьте корректность отображения каждого элемента. Обратите внимание на адаптивность: переключитесь на мобильный вид, чтобы убедиться, что структура сохраняется и текст читаем.
Для полной проверки отправьте тестовое письмо, нажав «Отправить тест». Введите адрес, отличный от основного, чтобы избежать путаницы. Это особенно важно при использовании HTML-кода или встроенных изображений, поскольку только фактическое письмо покажет корректность отображения в разных почтовых клиентах (Gmail, Outlook, Яндекс.Почта).
После финальной проверки возвращайтесь к редактированию, если нужно внести корректировки, и повторите процесс сохранения. Это минимизирует риски ошибок при массовой отправке.
Привязка шаблона к автоматическим правилам CRM
Для подключения шаблона письма к автоматическим правилам в Битрикс24 необходимо перейти в раздел CRM – «Автоматизация» – «Правила». Выберите нужный этап сделки или лида, на котором должно срабатывать правило.
Создайте новое правило или отредактируйте существующее, добавьте действие «Отправить письмо». В появившемся окне выберите ранее созданный шаблон из выпадающего списка.
Убедитесь, что в шаблоне корректно настроены динамические поля для автоматической подстановки данных клиента или сделки. Это обеспечит персонализацию писем без ручного вмешательства.
При необходимости добавьте задержку перед отправкой письма, указав конкретное время в настройках правила. Это позволяет оптимизировать коммуникацию, отправляя сообщения в удобный для клиента момент.
Проверьте, что правило активировано и сохранено. Рекомендуется протестировать его на тестовой сделке, чтобы убедиться, что письмо отправляется автоматически и содержит правильные данные.
Использование привязки шаблона к правилам автоматизации снижает нагрузку на менеджеров и повышает скорость реакции на действия клиентов в CRM.
Проверка корректности отображения шаблона в рассылке
Для гарантированной правильной работы шаблона в Битрикс24 необходимо выполнить несколько этапов тестирования. В первую очередь, отправьте пробное письмо на разные почтовые сервисы: Gmail, Яндекс.Почта, Mail.ru и Outlook. Это позволит выявить расхождения в отображении, связанные с особенностями рендеринга HTML в каждом сервисе.
Обратите внимание на адаптивность шаблона: он должен корректно отображаться на экранах с разным разрешением, включая мобильные устройства. Используйте встроенные инструменты Битрикс24 или сторонние сервисы, например Litmus или Email on Acid, для эмуляции различных устройств и клиентов.
Проверьте загрузку всех внешних элементов: изображений, иконок, шрифтов. Если изображения не отображаются, убедитесь, что ссылки к ним абсолютные и доступны без авторизации. Для снижения вероятности попадания в спам избегайте использования в адресах картинок параметров сессии и динамических ссылок.
Тестируйте кликабельность всех ссылок и кнопок, чтобы исключить ошибки URL и неверные переходы. Особенно внимательно проверьте UTM-метки, если они используются для аналитики. В случае обнаружения проблем внесите корректировки в HTML-код шаблона, учитывая ограничения почтовых клиентов.
Для контроля качества стоит использовать функцию предпросмотра в Битрикс24, где можно видеть шаблон в разных состояниях: с заполненными динамическими полями и без них. Это поможет выявить некорректно подставляемые данные или ошибки форматирования.
Наконец, убедитесь, что письмо проходит проверки на спам-фильтры. Используйте встроенный в Битрикс24 анализ или сторонние сервисы для оценки спам-оценки письма по ключевым параметрам: наличие текстового варианта, корректность заголовков и соотношение текста и изображений.
Вопрос-ответ:
Как в Битрикс24 создать шаблон письма для рассылки клиентам?
Для создания шаблона письма в Битрикс24 нужно зайти в раздел CRM, затем открыть вкладку «Шаблоны писем». После этого нажмите кнопку «Добавить шаблон», введите название, тему письма и заполните текст письма. В текст можно вставлять переменные, которые автоматически подставят данные из CRM. Сохранив шаблон, вы сможете использовать его при отправке сообщений клиентам.
Можно ли в шаблоне письма автоматически подставлять имя получателя из базы Битрикс24?
Да, в шаблонах писем в Битрикс24 предусмотрена возможность использования специальных переменных. Например, переменная #CONTACT.NAME# автоматически вставит имя клиента, если оно указано в карточке контакта. Это позволяет персонализировать письма без дополнительного ручного редактирования для каждого адресата.
Как изменить существующий шаблон письма в Битрикс24 и где его найти?
Для изменения шаблона нужно зайти в раздел CRM, выбрать «Настройки» и перейти в подраздел «Шаблоны писем». Там отображается список всех созданных шаблонов. Выберите нужный, откройте его, внесите необходимые правки в тему или тело письма и сохраните изменения. После этого обновленный шаблон будет доступен для отправки.
Можно ли использовать HTML-код при создании шаблона письма в Битрикс24?
Да, в редакторе шаблонов Битрикс24 можно вставлять HTML-код для более гибкого оформления письма. Редактор позволяет переключаться между визуальным режимом и режимом редактирования кода. Это даёт возможность добавлять таблицы, стили, изображения и другие элементы для создания профессионального дизайна письма.
Как проверить, как будет выглядеть письмо перед отправкой из шаблона в Битрикс24?
В Битрикс24 предусмотрена функция предварительного просмотра шаблона письма. После создания или редактирования шаблона нажмите кнопку «Предварительный просмотр». Вы увидите, как письмо будет выглядеть с подставленными данными из CRM. Также можно отправить тестовое письмо на свой адрес, чтобы проверить форматирование и корректность отображения всех элементов.
Как создать шаблон письма в Битрикс24 и можно ли его использовать для разных отделов компании?
Для создания шаблона письма в Битрикс24 нужно зайти в раздел CRM, выбрать пункт «Шаблоны писем» и нажать кнопку «Добавить шаблон». Далее нужно задать название, тему письма и прописать текст с возможностью вставки переменных (например, имя клиента или номер сделки). После сохранения шаблон становится доступным для использования при рассылках или отправке сообщений через CRM. Такие шаблоны можно применять в разных отделах, меняя только содержимое переменных, что позволяет быстро адаптировать письмо под конкретные задачи или аудитории.
Можно ли редактировать шаблоны писем после их создания и как это сделать?
Да, шаблоны писем в Битрикс24 можно редактировать. Для этого нужно открыть раздел CRM и перейти в «Шаблоны писем». В списке найти нужный шаблон и нажать кнопку «Редактировать». В открывшемся окне можно изменить тему, текст письма и переменные. После внесения изменений сохраняйте шаблон, и он автоматически обновится во всех местах, где используется. Это удобно, если нужно исправить опечатки или обновить информацию без создания нового шаблона.
Загрузка...
